Delores
Ab Mitte der 1960er Jahre wurde ein neuer Systemtyp entwickelt, der als Expertensystem bezeichnet wird, um das Management bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen. Das neuartige System, das eine der ersten praktischen Anwendungen der Künstlichen Intelligenz darstellt, ist eine spannende Ergänzung zu den Computersystemen, die Unternehmen zur Verfügung stehen. Expertensysteme sind jedoch als Assistenten des Benutzers konzipiert, nicht als Ersatz.
Ein Expertensystem löst Probleme, deren Verständnis erhebliches Fachwissen erfordert. Die Leistung des Systems hängt von den Fakten und den Heuristiken ab, die in den Computer eingespeist werden. Wissensingenieure sammeln, hauptsächlich durch Interviews, das Expertenwissen und die Heuristiken von menschlichen Experten auf dem Gebiet, für das das computergestützte System entwickelt wurde, um Entscheidungsfelder wie Medizin, Ingenieurwesen oder Geologie zu unterstützen. Die während der Interviews aufgezeichneten Antworten sind kodiert und in eine Wissensdatenbank eingegeben, die von einem Computer verwendet werden kann. Ein Expertensystem hat die Fähigkeit, die Sammlung von Wissen zu speichern und sie als Reaktion auf Benutzeranfragen zu manipulieren; in einigen Fällen kann es dem Benutzer jemals seine Antworten erklären.