Was ist die Funktion des Front Office in der Hotelbranche?

Do's und Don'ts in der Hotelrezeption?

Um in Hotels und auf dem Hotelgelände sicher zu bleiben, ist es wichtig, dass Sie alle Hotelregeln und -bestimmungen einhalten. Darüber hinaus finden Sie im Folgenden einige Gebote und Verbote, die Ihnen helfen, sicher zu bleiben, wenn Sie in einem Hotel im Ausland übernachten.

• Do's.

Schließen und verriegeln Sie Ihre Tür immer, wenn Sie drinnen sind. Verwenden Sie auch die Kette. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie nur fünf Minuten drinnen sind.

Wenn Ihre Hotelschlüsselkarte in einer kleinen Pappmappe geliefert wurde, sollten Sie diese entsorgen und auf keinen Fall mit sich herumtragen. So vermeiden Sie, dass Fremde wissen, wo Sie zu finden sind.

Viel Spaß während Ihrer Abwesenheit, aber in Maßen. Verlieren Sie sich nicht völlig und stolpern Sie dann durch die Straßen, um Ihr Hotel zu finden. Betrunkene Touristen sind leichte Ziele für Überfälle.

Wenden Sie sich an die Rezeption des Hotels, wenn Sie der Meinung sind, dass an Ihrem Zimmer etwas nicht stimmt oder nicht. Wenn Sie jemanden sehen, der verdächtig aussieht, melden Sie dies dem Schreibtisch und bestehen Sie darauf (wenn Sie müssen), dass jemand diese Person untersucht.

• Verbote.

Vermeiden Sie es, teure Schmuckstücke mit in den Urlaub zu nehmen. Wenn es sein muss, bewahren Sie sie im Hotelsafe, der sich normalerweise im Kleiderschrank befindet, verschlossen auf, wenn Sie sie nicht tragen.

Lassen Sie keine Wertgegenstände in Ihrem Zimmer liegen. Sie möchten Ihren Laptop vielleicht nicht überall hin mitnehmen, aber manchmal ist es notwendig. Versuchen Sie, es in Ihrem Hotelsafe einzuschließen, wenn Sie es wirklich nicht mitnehmen möchten.

Lassen Sie keine Fremden in Ihr Hotelzimmer. Dazu gehört auch das Hotelpersonal, wenn es an Ihre Tür klopft. Benutze das kleine Guckloch in der Tür, um zu sehen, wer da ist. Bestellen Sie keinen Zimmerservice, aber wenn Sie nicht in ein Restaurant gehen möchten, holen Sie sich etwas Essen außerhalb des Hotels und bringen Sie es auf Ihr Zimmer.

Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten einer Rezeption sind wie folgt:
1. Empfang der ankommenden Gäste.
2. Bereitstellung von Informationsdiensten.
3. Annahme und Bearbeitung von Reservierungen
4. Ausfüllen des Ankunfts- und Abfahrtsregisters.
5. Umgang mit Beschwerden und deren Bearbeitung.
6. Kommunikation und Koordination mit anderen Abteilungen.
7.Beantwortung von Telefonanrufen und Anfragen.
Sind einige der Hauptaufgaben der Front Office Executive?

Die Funktion des Front Office ist es, Gäste zu empfangen und sicherzustellen, dass ihr Aufenthalt in Ihrem Hotel angenehm ist. Der Kunde sollte in sein Zimmer gebracht werden, und wenn das Zimmer nicht seinen Vorstellungen entspricht, sollte das Front Office versuchen, ihn besser unterzubringen. Das Front Office kümmert sich um Buchungen und Zahlungen. Das Front Office arbeitet auch mit dem Rest des Personals zusammen, um sicherzustellen, dass alles gut läuft.

Das Personal an der Rezeption nimmt Reservierungen per Telefon entgegen, storniert Reservierungen, checkt Gäste ein, checkt Gäste aus und hält den Rezeptionsbereich und die Lobby sauber und vorzeigbar. Als Mitarbeiter an der Rezeption müssen Sie möglicherweise in anderen Bereichen des Hotels helfen, z. B. bei der Zimmerreinigung, während der Hauptsaison oder bei Personalmangel. Sie sind für große Geldbeträge verantwortlich, autorisieren Gästerückerstattungen und kümmern sich um Gästebeschwerden oder Zimmerprobleme. Der Rezeptionsleiter wird auch die Rezeption bearbeiten und ist möglicherweise für die Planung der Arbeitstage und Arbeitszeiten für die anderen Mitarbeiter an der Rezeption verantwortlich.

Die Funktion des Front-Office ist es, regelmäßige Gästebuchungsberichte zu erhalten
und sicherzustellen, dass sie in Ihrem Hotel übernachten. Das Front Office kümmert sich um die Gästebenachrichtigung, erstellt Rechnungsberichte
, automatische E-Mail-Prüfung und vieles mehr. Es vereinfacht Ihren manuellen
Aufwand und bietet Ihnen eine automatisierte Lösung für die Finanzberichterstattung, verkaufsbezogene
Berichterstattung und sogar die Erstellung analytischer Berichte.