Was ist die Definition von After-Sales-Service?

After Sales Service ist der Service, den der Hersteller oder Händler dem Kunden nach dem Verkauf des Produkts erbringt. Dies kann eine Wartung oder Reparatur des Artikels während eines Garantiezeitraums oder sogar länger umfassen. Natürlich hängt der angebotene After-Sales-Service stark davon ab, was verkauft wurde. Wenn ein Kunde beispielsweise eine teure Software kauft, die seinem eigenen Geschäft helfen könnte, könnte der After-Sales-Service hier die Installation der Software und entsprechende Schulungen zu ihrer Verwendung sein.

Der Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftserfolgs (oder dessen Fehlens) und ist oft der Grund, warum Verbraucher einen bestimmten Hersteller oder Einzelhändler wählen, oft unabhängig von den Kosten, und der Kundendienst ist für viele das i-Tüpfelchen.

Abhängig von Ihrem Unternehmen ist dieser Aspekt Ihres Kundenservice möglicherweise nicht so involviert wie das obige Beispiel für die Mitarbeiterschulung. So muss beispielsweise ein Bauherr seinen Kunden erst nach Abschluss der Arbeiten anrufen, um zu sehen, ob alles in Ordnung ist. Wenn ja, hat es ihn einen Anruf gekostet und das Ergebnis ist ein Kunde, der von dem zusätzlichen Service begeistert ist und bereit ist, jedem zu erzählen, wie wunderbar dieser besondere Baumeister ist. Wenn nicht alles in Ordnung ist, hat der Bauherr die Möglichkeit, die Behebung des Problems zu veranlassen. Das Ergebnis wird das gleiche sein: Anstatt einen Kunden zu haben, der verärgert ist, dass der Baumeister nicht perfekt gearbeitet hat (und es kaum erwarten kann, jedem, den er kennt, von diesem Müllbauer zu erzählen),Sie sind jetzt begeistert, dass der Bauherr bereit ist, Verantwortung zu übernehmen, und wird das allen sagen. Ergebnis: Win/Win für alle Beteiligten und Folgegeschäft für den Bauherrn.

Hier ist die Definition von After-Sales-Service "After-Sales-Services sind diejenigen Dienstleistungen, die vom Unternehmen für das Produkt nach dessen Verkauf an den Kunden erbracht werden."

Kundenbetreuung nach dem Kauf eines
Produkts oder einer Dienstleistung. In einigen Fällen kann der After-Sales-Service fast so wichtig sein
wie der Erstkauf. Der Hersteller, Händler oder Serviceanbieter
bestimmt, was in einem Garantie- oder Garantiepaket enthalten ist. Dies
umfasst die Dauer der Garantie, traditionell ein Jahr ab Kaufdatum
, aber zunehmend zwei oder mehr Jahre, Wartungs- und/oder Austauschrichtlinien
, eingeschlossene/ausgeschlossene Artikel, Arbeitskosten und Reaktionsgeschwindigkeit. Im
Fall eines Service Providers kann der After-Sales-Service zusätzliche
Schulungen oder Helpdesk-Verfügbarkeit umfassen. Ebenso wichtig ist die
Wahrnehmung des Kunden über den Grad der Bereitschaft, mit der ein Lieferant mit einem
Frage oder Beschwerde, Reaktionsgeschwindigkeit und ergriffene Maßnahmen.