Was ist der Unterschied zwischen BPO und Callcenter?

BPO ist die Kurzform von Business Process Outsourcing. Daher kann ein BPO-Unternehmen, das sich mit ausgelagerten Jobs befasst, Callcenter haben oder auch nicht. BPO ist im Vergleich zu Callcenter ein viel weiter gefasster Begriff. Die beiden Begriffe haben jedoch eine Beziehung. Ein Callcenter ist eine Untergruppe oder Untereinheit eines BPO. Es ist ein Ort, an dem Geschäfte über das Telefon abgewickelt werden. Auch hier gibt es BPOs, bei denen es keine Callcenter gibt, sondern das gesamte Geschäft über das Internet abgewickelt wird. BPO umfasst IT-Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen usw.

Ein Callcenter kann als Zentrum für die Abwicklung der Geschäfte interner und/oder ausländischer Kunden angesehen werden, und verschiedene Unternehmen können Teile ihres Geschäfts an Callcenter auslagern. Ein Call Center wird auch als BPO betrachtet, das Geschäfte über das Telefon abwickelt. Es gibt jedoch bei vielen Menschen ein Missverständnis, dass BPO ein Callcenter bedeutet. Das ist falsch.

Call Center befinden sich meistens vor der Küste und in denen Mitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen, um den Kunden in Bezug auf elektronische Geräte, Computer usw. zu helfen.

Bpo (Business Process Outsourcing) ist eine Dienstleistung für Ordinationen und Dienstleistungen können Callcenter, Personalwesen, Softwareentwicklung usw. umfassen.

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Call Center ist nur eine Art von BPO, bei der nur eingehende und ausgehende Dienste abgewickelt werden, während BPO ein Ort ist, an dem jede Art von Outsourcing-Arbeit durchgeführt wird. Ein BPO kann HR-Outsourcing-Jobs für verschiedene Unternehmen durchführen, Konten für verschiedene Unternehmen verwalten usw.

Telemarketing-Service

Business Process Outsourcing ist im Wesentlichen die Nutzung von Fachwissen oder spezialisierten Prozessanbietern, um kritische oder nicht kritische Unternehmensentwicklungen und -anwendungen einer Organisation anzubieten und zu verwalten. Die bekanntesten Beispiele für BPO sind Call Center, Human Resources, Buchhaltung und Payroll-Outsourcing.

Ein Callcenter ist im Grunde ein zentrales Büro, das im Allgemeinen für die Aufgabe verwendet wird, eine große Anzahl von Anfragen per Telefon zu empfangen und zu übermitteln. Ein Callcenter wird normalerweise von einem Unternehmen gesteuert, um erhaltenen Produktsupport oder Informationsanfragen von Kunden zu verwalten.

In Callcentern werden auch ausgehende Anrufe zum Zwecke des Telemarketings, des Kunden- und Inkassos durchgeführt. Ein Call-Center wird normalerweise über eine weit verbreitete offene Werkstatt für Call-Center-Agenten zusammen mit einem Arbeitsplatz betrieben, der normalerweise aus einem Computer für jeden Agenten besteht.

Ein Callcenter ist ein Ort, der sich entweder im Land des Unternehmens befindet, das das Callcenter eingestellt hat. Oder es könnte sich vor der Küste in einem anderen Land befinden. In einem Callcenter besteht die einzige Arbeitsform darin, Telefonate zu führen und Telefonanrufe entgegenzunehmen. Einige Anrufe werden mit Kunden wegen verspäteter Zahlungen getätigt; um Geld zu erbitten; um eine Zahlung im Besitz anzufordern; einen Kunden über Veränderungen im Unternehmen und ähnliche Aufgaben zu informieren. In einem Callcenter können je nach Größe des Callcenters Mitarbeiter für mehrere oder viele verschiedene Unternehmen telefonieren.

Die Mitarbeiter nehmen auch Anrufe entgegen, sie sind das, was oft als First-Line-Mitarbeiter bezeichnet wird, sie nehmen den ersten Anruf an und leiten den Anruf dann bei Bedarf an die entsprechende Person oder Firma weiter. Wenn ich zum Beispiel einen neuen Herd habe und etwas damit schief geht, rufe ich die Firma an. Allerdings kann das Telefon an der gleichen Stelle nicht beantwortet werden, ich habe meinen Ofen gekauft. Wenn die Anrufe dieser Firma über ein Callcenter gehen, könnte mein Anruf von überall entgegengenommen werden. Sobald ich der Person sage, wer ich bin und was ich brauche, werde ich mit einem Servicemitarbeiter verbunden, entweder dort, wo ich meinen Ofen gekauft habe, oder wo immer sich die Serviceabteilung befindet.

Callcenter bearbeiten Anrufe und stellen Verbindungen zu anderen Personen her, um sich mit der Person zu befassen und alle Bedenken zu lösen. Nicht alle Unternehmen nutzen Callcenter, haben jedoch Telefonanbieter vor Ort, um Anrufe anzunehmen und auszuzahlen.

Ein BPO ist Business Process Outsourcing, bei dem ein Unternehmen verschiedene Arten von Arbeit für andere Unternehmen erledigt. Mitarbeiter in einem BPO können Telefone beantworten, Telefonanrufe tätigen, Buchhaltungsfunktionen ausführen, Gehaltsschecks schneiden, Umschläge stopfen und viele andere Arten von Arbeiten unter einem Dach erledigen. Stellen Sie sich ein sehr großes Gebäude vor, jetzt in sechs Abschnitte unterteilt, in jedem dieser Abschnitte befinden sich Arbeiter. Jede Abteilung der Arbeiter macht etwas anderes.

In jedem dieser Bereiche verrichten nicht alle Arbeitnehmer notwendigerweise die gleiche Art von Arbeit für dasselbe Unternehmen, das ihre Arbeit an den BPO ausgelagert hat. Eine Person kann Schecks für Unternehmen A kürzen und die nächste Person meine Schecks für Unternehmen B. Es hängt alles von der Größe des BPO ab und davon, wie viele Unternehmen ihre Arbeit an sie ausgelagert haben.

Der grundlegende Unterschied zwischen einem Callcenter und einem BPO besteht darin, dass ein Callcenter ein BPO ist, aber ein BPO möglicherweise kein Callcenter. BPO ist eine Abkürzung für Business Process Outsourcing. Der ausgelagerte Prozess kann grob in sprachbasiert und datenbasiert eingeteilt werden.

Ein Callcenter ist ein sprachbasierter Prozess. Ein Beispiel für ein Callcenter könnte ein Versicherungsunternehmen sein, das sich für den Verkauf von Versicherungen durch Kaltakquise potenzieller Kunden entscheidet. Wenn es in den Vereinigten Staaten ansässig ist, könnte das Unternehmen den gesamten Prozess in ein asiatisches Land verlagern. In dem asiatischen Land werden Agenten eingestellt und geschult. Der Verkauf von Versicherungen wurde von den USA auf ein Callcenter in Asien verlagert.

Da der Boom des Business Process Outsourcing vor allem durch das Aufkommen von Call Centern begünstigt wurde, sind sie synonym geworden.

Callcenter wickelt speziell Anrufe ab, die telefonbasierter Verkehr sind und an Aktivitäten wie Telemarketing, Verwaltung von Kundenanfragen, Beschwerden usw. beteiligt sind. Auf der anderen Seite ist BPO an Aktivitäten wie Gehaltsabrechnung, Back-Office-Verarbeitung, Callcenter-Aktivitäten usw. beteiligt.

In einfachen Worten möchte ich den Unterschied zwischen Call Center und
BPO's erklären .

Call Center ist im Allgemeinen eine Untereinheit von BPO, Call Center ist ein Ort, an dem
Personen einen Kunden anrufen und anrufen, um Informationen bereitzustellen. Wenn wir
einen Anruf annehmen, ist es ein Inbound-Callcenter, und wenn wir einen Anruf tätigen, ist es ein Outbound-
Callcenter.

BPO steht für Business Process Outsourcing. Dies ist ein viel größeres Konzept als ein Callcenter. Im Allgemeinen lagern Unternehmen jede Abteilung an eine Organisation aus. Sie
schulen einen Mitarbeiter und verschiedene Abteilungen wie
Buchhaltung, Entwicklung und Callcenter, Technischer Support usw.

BPO ist ein so weit gefasster Begriff, um Außenpolitik und Kundenbetreuung aufrechtzuerhalten
.

Beide halten den gleichen Prozess. Aber im BPO lagern sie die Funktionalitäten aus, aber im Call Center arbeiten sie für Kunden.

Ein BPO oder auch bekannt als Business Process Outsourcing ist eine Organisation, die für die Durchführung verschiedener Prozesse oder Teilprozesse für eine andere Unternehmensorganisation verantwortlich ist. Ein Call Center führt einen Teil des Kundengeschäfts aus, der Telefonanrufe oder Telefonanrufe umfasst. Normalerweise für die Bearbeitung von technischem Support und Zoll- oder Kundenbeschwerden. Darüber hinaus ist Call Center einer der Outsourcing-Dienste, so dass es unter BPO steht. BPO wird oft in zwei Kategorien unterteilt, Backoffice und Frontoffice.