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Telemarketing begann in den 1970er Jahren und wurde eingeführt, um den Marketingprozess für Unternehmen zu erleichtern. Es kann von jedem Ort aus gestartet werden, egal ob es sich um eine Bürokabine, zu Hause oder ein Callcenter handelt. Es erfordert einen Computer mit den Datenbankinformationen des Kunden, eine dedizierte Telefonleitung und entweder einen Agenten, der Leute anrufen kann, oder sogar eine automatische Aufzeichnung.
Die automatisierte Aufzeichnung ist im Allgemeinen eine vorab aufgezeichnete Nachricht eines Verkaufsgesprächs und wird hauptsächlich von Regierungsorganisationen verwendet. Für eine effiziente Telemarketing-Kampagne ist es wichtig, mindestens zwei Anrufe pro Kunde zu tätigen. Im ersten Anruf erhält der Agent in der Regel die Informationen über die Bedürfnisse des Kunden und im zweiten Anruf wird die Person zum Kauf des Produkts überzeugt und motiviert.
Die potenziellen Kunden werden entweder durch Lead-Generierung oder durch den Kauf einer Datenbank mit Kundeninformationen von anderen Unternehmen gesammelt, bei denen die Kunden bereits in der Vergangenheit gekauft haben. Dazu können auch Informationen über das Kreditlimit der Person, die Kaufhistorie und andere personenbezogene Daten gehören.
Es ist auch sehr wichtig, eine gute Telefonleitung und einen gut geschulten Agenten zu haben, der über das Produkt, für das er den Leuten vorschlägt, gut informiert ist.