Es ist wichtig, klar und langsam mit Kunden zu sprechen, denn Sie möchten, dass sie verstehen, was Sie sagen. Es ist entscheidend, dass sie sich in der Lage fühlen, effektiv mit Ihnen zu kommunizieren!
Wenn Sie mit einem Kunden nicht deutlich und langsam sprechen, besteht folgende Gefahr:
Geben Sie dem Kunden das Gefühl, dass er Sie nicht erreichen kann, wenn ein Problem auftritt.
Der Kunde wird ungeduldig und geht woanders hin.
Sieht unprofessionell aus und lässt auch Ihr Unternehmen unprofessionell aussehen.
Murmeln oder schnelles Sprechen ist das verbale Äquivalent dazu, einen Brief in unordentlicher Handschrift zu kritzeln. Es sieht nicht nur so aus, als ob es dir egal wäre, es ist auch schwer zu verstehen!
Ein Kunde wird viel eher zurückkehren, wenn er einen guten Kundenservice erhält. Kommunikation ist der Schlüssel - Sie sollten nicht nur deutlich und langsam sprechen, sondern auch sicherstellen, dass das, was Sie sagen, hilfreich ist. Ihr Kunde soll sich wohl fühlen, und ein freundlicher und zugänglicher Umgang ist ein Weg, dies zu erreichen.
Hier ist ein Beispiel dafür, was Sie nicht tun sollten:
Rocio
Es ist wichtig, klar zu sprechen, egal ob Sie von Angesicht zu Angesicht oder am Telefon sind. Die meisten Menschen werden frustriert oder irritiert, wenn sie den Gesprächspartner nicht verstehen können.
Fehlkommunikation kann Sie Kunden tatsächlich kosten. Warum sollte jemand mit jemandem Geschäfte machen, den er nicht verstehen kann? Würdest du?
Howard
Das Wichtigste in der Zusammenarbeit mit Kunden ist, immer zuzuhören und zu lächeln. Auch wenn sie dich anschreien. Sie müssen Luft machen und Sie müssen sich daran erinnern, dass Sie die erste Person waren, die sie sahen, als sie durch diese Tür gingen. Also sei auch nett und lächle und werde nie wieder wütend.
Deborah
Ehrlichkeit. Integrität. Bedienung mit einem Lächeln. Höflichkeit. Schneller Service. Fragen Sie ihre Meinung. Erhalten Sie Feedback von ihnen (positiv oder negativ). Sorgen Sie für eine gute Kommunikation.