Kamron
In Serviceorganisationen besteht die große Herausforderung darin, die Kunden vor Ort zufrieden zu stellen. Denn bei Dienstleistungen hat die Interaktion zwischen Kunden und Frontline Worker höchste Bedeutung. Die Ergebnisse oder das Ergebnis des Services sind eindeutig analysierbar, zB Ein Kunde, der ein schlechtes Essen hat, wird in einem Restaurant schnell reagieren. Daher ist es für die serviceorientierten Organisationen notwendig, jeden einzelnen Kontaktpunkt des Kunden im Auge zu behalten. Eine weitere Herausforderung besteht darin, mit den Wettbewerbern fertig zu werden und den Kunden an die Organisation binden zu lassen. z. B. bei Dienstleistungen besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde zu einem anderen Dienst wechselt, wenn der Dienst nicht verfügbar ist. z. B. Ein Kunde könnte in ein anderes Restaurant gehen, wenn er dies nicht tut einen Tisch im Restaurant suchen oder zu einer anderen Autowerkstatt gehen, wenn er mit dem Service nicht zufrieden ist.Der Service ist eher eine menschliche Eins-Eins-Interaktion, jeder kleine Fehler kann den profitablen Kunden zum Ex-Kunden machen.