Adelia
Die kurze Antwort ist, dass Sie Online-Banking einfacher machen müssen als persönlich. Dies schafft Kundenzufriedenheit und stellt sicher, dass sie nicht gehen.
Die Bereitstellung von Werten ist entscheidend, wenn Sie jemanden bitten, etwas online zu tun, das traditionell persönlich erledigt wurde. Mit Wertschöpfung ist im Wesentlichen die Verbesserung des üblichen Angebots oder der Erfahrung bei der Durchführung eines Prozesses gemeint.
Eines der frustrierendsten Dinge beim persönlichen Banking ist das Anstehen. Wenn Sie sicherstellen können, dass Online-Banking schneller und sogar augenblicklich ist, haben Sie einen Mehrwert für das Erlebnis. Vielleicht gibt es andere Dinge, die auf der Website enthalten sein können, auf die Sie in der Filiale nicht sofort zugreifen können. Wie wäre es mit einer Kalkulationstabelle, die Ihnen bei der Planung der persönlichen Finanzierung hilft? Das würde der Erfahrung einen Mehrwert verleihen.
Sobald Sie über Funktionen auf Ihrer Website verfügen, die das persönliche Banking verbessern, müssen Sie die Kundenzufriedenheit gewährleisten. Dies kann nur durch einen zuverlässigen Service erreicht werden. Wenn die Website häufig abstürzt, wenn Benutzer ihre Finanzen erledigen, verlieren sie das Vertrauen. Sicherheit ist ebenfalls unerlässlich; Wenn die Website keine strengen Sicherheitsmaßnahmen vorsieht, werden die Kunden nicht zufrieden sein.
Beim Design können die beiden vorherigen Elemente erreicht werden. Möglicherweise haben Sie all diese Mehrwertfunktionen auf Ihrer Website, aber wenn sie vom Benutzer nicht leicht zu finden sind, können sie auch nicht vorhanden sein. Wenn Sie durch die Reduzierung von Warteschlangen einen Mehrwert schaffen, wird dies negiert, wenn die Site zu langsam ist. Design umfasst auch Sicherheit und Zuverlässigkeit.
Wichtig ist auch die Vermarktung der Website. Wenn Sie Leuten erzählen, dass ihre Bank Dienstleistungen online verschiebt, werden viele abgeschreckt, weil sie Computer nicht mögen oder dem Internet nicht vertrauen. Viele werden glauben, dass die Bank versucht, Geld zu sparen, indem sie Abstriche macht. Gutes Marketing sollte zeigen, dass die Website das Banking für sie besser macht.
Wenn die Website richtig vermarktet wird und sich der Kunde dann auf einer einfach zu bedienenden Website einloggt und dort neue nützliche Funktionen findet, ist er zufrieden und seine Gewohnheit bleibt erhalten.
Darwin
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