Deshalb kaufen alle Importautos. Sie sind mit ihrem Ford Chevy Chrysler nicht zufrieden. Der Service sux und das Auto ist schlecht gebaut. Honda und Toyota verkaufen Millionen ihrer Autos. Kundenzufriedenheit sollte an erster Stelle stehen
Warum sollte es nicht wichtig sein? Wenn Sie keine zufriedenen Kunden haben.. Sie werden lange keine Kunden haben.
Wenn Sie keine zufriedenen Mitarbeiter haben, vergessen Sie zufriedene Kunden. Sie müssen sie auch nicht verderben, aber da das Funktionieren der Organisation stark vom (geistigen und körperlichen) Wohlbefinden der Belegschaft (egal ob im Büro oder in einer Fabrik) abhängt, ist die Mitarbeiterzufriedenheit der Eckpfeiler von ein erfolgreiches Geschäft.
Ziemlich einfaches Zeug. Wenn ein Kunde mit der Servicequalität nicht zufrieden ist, wechselt er zu einem anderen Unternehmen.