Eldridge
Die Zusammenhänge zwischen Kundenerwartung und Kundenzufriedenheit liegen allzu oft auseinander. Die Erwartungen der Kunden sollten hoch sein, weil sie sich von ihrem hart verdienten Geld für ein Produkt oder eine Dienstleistung trennen, die mit Anmut, guten Manieren und einem Auge für ein noch besseres Kundenerlebnis geboten werden sollte. Leider ist dies sehr oft nicht der Fall.
Nicht nur eine Kundenbeziehung ist wesentlich, sondern eine exzellente Kundenbeziehung, und die Gründe dafür sollten offensichtlich sein. Wenn ein Kunde einen schlechten Service erhält, wird er nicht nur mit den Füßen abstimmen und sein Geld nie wieder für Sie ausgeben, sondern auch dafür sorgen, dass jeder, den er kennt, hört, wie schlecht Sie sind.
Umgekehrt, wenn Ihr Kundenservice über jeden Zweifel erhaben ist, wird er zurückkehren und Sie jedem empfehlen, den er kennt, und Sie werden von dem zusätzlichen Geschäft profitieren.
Die Unternehmen mit dem besten Kundenservice und damit diejenigen, die die Kundenerwartungen erfüllen und so von dem damit verbundenen Geschäftswachstum profitieren können, sind diejenigen, die Zeit und Mühe in die Schulung ihrer Mitarbeiter investieren.
Es gibt viele Unternehmen, die einander ähnliche Produkte und Dienstleistungen anbieten, daher stellt sich die Frage, warum sollte ein Kunde uns und nicht unsere Konkurrenten wählen? Wenn Sie nicht etwas völlig Einzigartiges verkaufen, das jeder braucht, können Sie es sich nicht leisten, keine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und ihnen die Zufriedenheit zu bieten, die sie zu Recht erwarten. Die Antwort auf die Frage lautet dann, dass die Kunden Sie wählen werden, weil Sie ihnen ein großartiges Erlebnis bieten.