Это прямо с сайта часто задаваемых вопросов Poptropica:
В: Я забыл свое имя пользователя и / или пароль, как мне его восстановить?
О: К сожалению, если вы забыли свое имя пользователя, восстановить его невозможно. Мы не храним личную информацию о наших пользователях. Мы рекомендуем вам создать новый аватар и записать свое имя пользователя на листе бумаги и хранить его в надежном месте!
Игроки могут зарегистрировать родительский адрес электронной почты в Poptropica, чтобы они могли сбросить пароль ребенка, если он будет забыт. Ваш ребенок должен ввести ваш адрес электронной почты через свою учетную запись игрока и проверить адрес специально для этой цели, прежде чем сработает функция «забыл пароль». Обратите внимание, что родители не могут изменить пароль игрока через свою родительскую учетную запись. Чтобы сбросить пароль, начните с ввода имени пользователя на странице входа в систему, вернувшийся игрок, без ввода пароля, а затем нажмите кнопку «ОК». Poptropica отобразит ссылку «забыл пароль». Щелкните ссылку «забыл пароль», а затем нажмите кнопку «ОК». Poptropica отправит родителям электронное письмо с инструкциями по созданию нового пароля для учетной записи ребенка.
Сожалею, что сообщаю вам, но если вы не очень хорошо помните или не отправили электронное письмо, я не думаю, что вы сможете его вернуть. Я знаю, как это должно быть неприятно, когда вы прошли так много островов и имеете платное членство.
Источник: http://www.poptropica.com/Poptropica-FAQ.html#account.3