Вы являетесь менеджером по маркетингу в отделении интернет-банкинга Ситибанка. Как бы вы применили концепции обеспечения ценности и удовлетворенности клиентов и их удержания при разработке и маркетинге эффективного онлайн-банкинга?

Короткий ответ заключается в том, что вы должны упростить банковское дело для людей в Интернете, чем при личном общении. Это вызовет удовлетворение клиентов и гарантирует, что они не уйдут.

Предоставление ценности имеет решающее значение, когда вы просите кого-то сделать что-то в сети, что традиционно делалось лично. Под предоставлением ценности подразумевается существенное улучшение того, что обычно предлагается, или опыта выполнения процесса.

Одна из самых неприятных вещей в личном банковском деле - это очереди. Если вы можете обеспечить более быструю и даже мгновенную работу онлайн-банкинга, вы повысите ценность этого опыта. Возможно, есть другие вещи, которые можно включить на веб-сайт, к которым у вас нет доступа сразу в филиале. Как насчет электронной таблицы, которая поможет вам спланировать личное финансирование? Это добавило бы ценности опыту.
Если на вашем веб-сайте появятся функции, улучшающие личные банковские операции, вы должны обеспечить удовлетворенность клиентов. Этого можно добиться только при наличии надежного сервиса. Если сайт часто выходит из строя, когда пользователи занимаются своими финансами, они теряют уверенность. Безопасность тоже необходима; если на веб-сайте не будут приняты строгие меры безопасности, клиенты останутся недовольными.
Дизайн - это то, где могут быть реализованы предыдущие два элемента. У вас могут быть все эти дополнительные функции на вашем веб-сайте, но если пользователю нелегко их найти, их может и не быть. Если вы добавляете ценность за счет сокращения очередей, это будет сведено на нет, если сайт будет слишком медленным. Дизайн также включает в себя безопасность и надежность.

Маркетинг веб-сайта также важен. Если вы скажете людям, что их банк переводит свои услуги в онлайн, многие будут отложены, потому что им не нравятся компьютеры или они не доверяют Интернету. Многие поверят, что банк пытается сэкономить, срезая углы. Хороший маркетинг должен показать, что веб-сайт сделает банковское дело для них лучше.

Если веб-сайт продвигается правильно, а затем клиент входит на простой в использовании веб-сайт, находя новые полезные функции, когда они там появляются, тогда они будут удовлетворены, и их особенности будут сохранены.

Lystra Marketing - это маркетинговое агентство полного цикла, стремящееся упростить процесс маркетинга и роста бизнеса.

Христианские маркетинговые услуги

Христианский веб-дизайн

маркетинг веб-сайтов

поисковый маркетинг

Дизайн сайта

социальный медиа маркетинг

графический дизайн

SEO услуги

Маркетинговая стратегия

исследования рынка

www.lystramarketing.com/