В настоящее время вы принимаете заказы на обслуживание номеров по телефону. Вы один работаете, и у вас на линии один гость, а другая линия звонит. Ваш гость на линии не может решить, что заказать. Что вы делаете?

Это сложная ситуация для любого сотрудника, но я бы не советовал вешать трубку человеку, с которым вы уже разговариваете по телефону - вы всегда можете перезвонить второму человеку, когда закончите.

Я проработал в гостиничном бизнесе пару лет, и нам всегда говорили быть вежливыми. Я думаю, что в этой ситуации было бы важно набраться терпения и дождаться, пока покупатель закончит решать, что он хочет заказать.

Когда вы закончите разговор с первым клиентом и убедитесь, что он заказал все, что хотели, вы можете перезвонить второму клиенту.

Когда вы перезвоните им, рекомендуется извиниться за задержку и причиненные неудобства. Таким образом, оба покупателя почувствуют, что о них заботятся.

Если бы я был клиентом, заказывающим обслуживание номеров, я бы не хотел, чтобы меня торопили что-то подбирать или чтобы на меня положили телефон.

Однако для меня было бы не так уж плохо, если бы я позвонил в номер и обнаружил, что телефон занят. Я бы либо перезвонил позже, либо подождал, пока отель перезвонит мне, когда они закончат принимать звонок, на котором они сейчас разговаривают.