В чем разница между BPO и колл-центром?

BPO - это сокращенная форма аутсорсинга бизнес-процессов. Следовательно, компания BPO, которая занимается аутсорсингом, может иметь или не иметь call-центров. BPO - это гораздо более широкий термин по сравнению с колл-центром. Однако эти два термина связаны. Колл-центр - это часть или подразделение BPO. Это место, где бизнес ведется по телефону. Опять же, есть BPO, где нет call-центров, но весь бизнес ведется через Интернет. BPO включает ИТ-услуги, финансовые услуги и т. Д.

Колл-центр можно рассматривать как центр управления бизнесом внутренних и / или зарубежных клиентов, и различные компании могут передавать часть своего бизнеса на аутсорсинг колл-центрам. Колл-центр также считается BPO, который занимается бизнесом по телефону. Однако среди многих людей существует неправильное представление о том, что BPO означает колл-центр. Это неверно.

Колл-центр в основном расположен за пределами суши, и в нем сотрудники совершают и принимают звонки, чтобы помочь клиентам в отношении электронного оборудования, компьютеров и так далее.

Если Bpo (аутсорсинг бизнес-процессов) представляет собой услуги по назначению, а услуги могут включать колл-центр, человеческие ресурсы, разработку программного обеспечения и так далее.

для получения дополнительной информации нажмите здесь .

Колл-центр - это тип BPO, где обрабатываются только входящие и исходящие услуги, тогда как BPO - это место, где выполняется любой вид аутсорсинга. BPO может выполнять работу по аутсорсингу кадров для различных компаний, обрабатывать счета для разных компаний и т. Д. Услуги

телемаркетинга.

Аутсорсинг бизнес-процессов в основном представляет собой использование опыта или специализированных поставщиков процессов для предложения и администрирования критически важных или некритических корпоративных разработок и приложений. Наиболее известными примерами BPO являются call-центры, отдел кадров, бухгалтерский учет и аутсорсинг расчета заработной платы.

Колл-центр - это централизованный офис, который обычно используется для приема и передачи огромного количества запросов по телефону. Колл-центр обычно контролируется компанией для управления полученной поддержкой продукта или информационными запросами от клиентов.

Исходящие звонки с целью телемаркетинга, сбора клиентов и отдела также выполняются в центрах обработки вызовов. Колл-центр обычно управляется через широко распространенную открытую мастерскую для агентов колл-центра вместе с рабочей станцией, которая обычно состоит из компьютера для каждого агента.

Колл-центр - это место, расположенное либо в стране компании, которая наняла колл-центр. Или он может быть расположен на берегу в другой стране. В колл-центре единственная форма работы, которую выполняют - это телефонные звонки и прием телефонных звонков. Некоторые звонки клиентам по поводу просроченных платежей; вымогать деньги; запросить платеж принадлежащий; информировать клиента об изменениях внутри компании и аналогичных задачах. В одном колл-центре могут быть сотрудники, звонящие в несколько или много разных компаний, в зависимости от размера колл-центра.

Сотрудники также принимают звонки, их часто называют сотрудниками первой линии, они принимают первоначальный звонок, а затем, при необходимости, перенаправляют звонок соответствующему лицу или компании. Например, если у меня новая плита и с ней что-то пойдет не так, я позвоню в компанию. Однако в том же месте, возможно, не ответят на телефонные звонки, я купил свою плиту. Если звонки этой компании будут проходить через колл-центр, то на мой звонок можно будет ответить откуда угодно. Как только я скажу этому человеку, кто я и что мне нужно, меня свяжут с обслуживающим персоналом либо в том месте, где я купил свою плиту, либо там, где находится сервисный отдел.

Колл-центры обрабатывают звонки и устанавливают связи с другими людьми, чтобы связаться с человеком и решить любые проблемы. Не все компании используют центры обработки вызовов, но у них есть операторы телефонной связи для приема и оплаты звонков.

BPO - это аутсорсинг бизнес-процессов, при котором компания выполняет несколько различных видов работы для других компаний. Находящиеся в BPO сотрудники могут отвечать на телефонные звонки, звонить по телефону, выполнять бухгалтерские функции, сокращать зарплаты, набивать конверты и выполнять многие другие виды работы под крышей. Представьте себе очень большое здание, которое теперь разделено на шесть секций, в каждой из которых есть рабочие. Каждая часть рабочих делает что-то свое.

В каждом из этих разделов не все работники обязательно выполняют один и тот же тип работы в одной и той же компании, которая передала свою работу на аутсорсинг BPO. Один человек может сокращать чеки для компании A, а другой - я сокращать чеки для компании B. Все зависит от размера BPO и от того, сколько компаний поручили им свою работу.

Фундаментальное различие между центром обработки вызовов и BPO заключается в том, что центр обработки вызовов является BPO, но BPO может не быть центром обработки вызовов. BPO - это аббревиатура от Business Process Outsourcing. Процесс, который передается на аутсорсинг, можно в общих чертах разделить на голосовой и информационный.

Колл-центр - это голосовой процесс. Примером колл-центра может быть страховая компания, которая решает продавать страховку, обзванивая потенциальных клиентов. Если она базируется в Соединенных Штатах, то она может перенести весь процесс в азиатскую страну. Агенты будут наняты в азиатской стране и пройдут обучение. Акт продажи страховки был перенесен из США в колл-центр в Азии.

Поскольку бум аутсорсинга бизнес-процессов в первую очередь способствовал появлению центров обработки вызовов, они стали синонимами друг друга.

Колл-центры специально обрабатывают звонки, которые являются телефонным трафиком и участвуют в таких мероприятиях, как телемаркетинг, управление запросами клиентов, жалобами и т. Д. С другой стороны, BPO занимается такими видами деятельности, как расчет заработной платы, обработка бэк-офиса, деятельность колл-центра и т. Д.

Проще говоря, я хотел бы объяснить разницу между Call-центром и
BPO.

Call-центр обычно является подразделением BPO, Call-центр - это место, где
люди принимают и звонят клиенту / от клиента, чтобы предоставить информацию. Если мы
принимаем звонок, это центр обработки входящих вызовов, а если мы звоним, это центр обработки вызовов для исходящих
вызовов.

BPO - это аутсорсинг бизнес-процессов. Это гораздо более масштабная концепция, чем колл-центр. Обычно компании передают любой отдел на аутсорсинг организации. Они
обеспечивают повышение квалификации сотрудников и различных отделов, таких как
бухгалтерия, центры разработки и обработки вызовов, служба технической поддержки и т. Д.

BPO - это такой широкий термин для поддержания внешней политики и
поддержки клиентов .

У обоих одинаковый процесс. Но в BPO они передают функции на аутсорсинг, а в колл-центре они работают на клиентов.

BPO или также известный как аутсорсинг бизнес-процессов - это организация, которая отвечает за выполнение различных процессов или части процессов для другой бизнес-организации. Колл-центр выполняет часть бизнеса клиента, которая включает телефонные звонки или телефонные звонки. Обычно для работы с технической поддержкой и жалобами клиентов. Более того, колл-центр является одной из аутсорсинговых услуг, значит, он находится в рамках BPO. BPO часто делится на две категории: бэк-офис и фронт-офис.