Джедидия
Ценность для потребителя - это разница между ценностями, которые покупатель получает от владения и использования продукта, и затратами на получение продукта. Например, клиенты FedEx получают ряд преимуществ, наиболее очевидным из которых является быстрая и надежная доставка посылок. Однако при использовании FedEx клиенты также могут получать некоторые значения статуса и изображения. Использование FedEx обычно заставляет и отправителя, и получателя чувствовать себя более важными. Принимая решение об отправке посылки через FedEx, клиенты будут сравнивать эти и другие значения с деньгами, усилиями и психологическими затратами на использование услуги. Кроме того, они будут сравнивать ценность использования FedEx с ценностью использования других перевозчиков по воздуху, Почтовой службы США, и выберут того, который принесет им наибольшую ценность доставки. Удовлетворенность клиентов зависит от продукта »s воспринимаемая эффективность предоставления ценности относительно ожиданий покупателя. Если характеристики продукта не оправдывают ожиданий покупателя, покупатель не удовлетворен. Удовлетворенность клиентов тесно связана с качеством. В последние годы многие компании приняли программы тотального управления качеством, направленные на постоянное улучшение качества своей продукции, услуг и маркетинговых процессов. Качество напрямую влияет на характеристики продукта и, следовательно, на удовлетворенность клиентов.призваны постоянно улучшать качество своей продукции, услуг и маркетинговых процессов. Качество напрямую влияет на характеристики продукта и, следовательно, на удовлетворенность клиентов.призваны постоянно улучшать качество своей продукции, услуг и маркетинговых процессов. Качество напрямую влияет на характеристики продукта и, следовательно, на удовлетворенность клиентов.