Камрон
В обслуживающих организациях основная задача - удовлетворить клиентов на месте. Потому что в сфере услуг взаимодействие клиента и непосредственного работника имеет первостепенное значение. Результаты или результат услуги четко поддаются анализу, например, клиент, у которого плохая еда, быстро отреагирует в ресторане. Поэтому обслуживающим организациям необходимо иметь в виду каждую точку контакта с клиентом. Другая задача - справиться с конкурентами и позволить покупателю проявить лояльность к организации, например, в сфере услуг больше шансов, что клиент переключится на другую услугу, если услуга недоступна, например, клиент может пойти в другой ресторан, если он этого не сделает. найти столик в ресторане или сходить на другой СТО, если он не доволен обслуживанием.Услуга больше похожа на общение между людьми: любая небольшая ошибка может превратить прибыльного клиента в бывшего клиента.