Независимо от технологического прогресса, эффективное общение остается важной частью взаимодействия как с коллегами, так и с клиентами. Эффективные коммуникаторы должны следовать некоторым простым шагам здравого смысла, чтобы убедиться, что они могут эффективно донести свое сообщение для обеспечения успеха компании.
• Имейте цель
Прежде чем начать контакт с другим человеком или группой, вы должны иметь в виду, какова цель вашего разговора. Цель может состоять в том, чтобы получить ответ на вопрос, запросить встречу в будущем или получить определенную информацию.
• Сформулируйте свое сообщение
Помните о своей целевой аудитории, чтобы вы могли эффективно донести свое сообщение. Если вы ведете разговор о предстоящей продаже, то, как вы разговариваете со своим менеджером, должно значительно отличаться от того, например, как вы разговариваете с потенциальным клиентом. Вашему менеджеру потребуется анализ прогресса, а клиенту - причины и мотивация для покупки рассматриваемого продукта или услуги. То, как вы общаетесь, также зависит от размера группы - вы можете сформулировать свое сообщение на языке тела и ответах человека, но вам нужно говорить в общих чертах, когда вы разговариваете с большой группой.
• Выберите подходящий носитель
При передаче конфиденциальной информации было бы лучше использовать личную форму общения, такую как личные встречи, разговор по телефону или видеоконференцсвязь. Для базовых коммуникаций, особенно с использованием числовых данных, более эффективным будет письменное общение, такое как электронная почта, письма и служебные записки.
• Последующие действия.
Отслеживание всех типов сообщений, выпуск обновлений и разъяснений, если они необходимы.
Узнайте больше на
smallbusiness.chron.com/simple-steps-business-communication-