Маргарет
Немедленно отправьте ответ на письмо с жалобой. Задержка ответа на жалобу. Быстрый ответ заставляет клиента почувствовать, что компания учитывает его интересы и стремится урегулировать жалобу. Иногда перед внесением корректировок может потребоваться расследование. Даже в этом случае жалоба должна быть немедленно подтверждена с обещанием скорой корректировки.
Проанализируйте жалобу при ее получении. Мы должны увидеть, правильна и обоснована жалоба. Если жалоба необоснованна, мы должны указать на это вежливо и вежливо. Если жалоба подлинная, мы должны с готовностью ее признать. Мы должны немедленно принять меры, чтобы возместить ущерб или понесенный ущерб Богу. Мы не должны пытаться достичь компромисса. Поблагодарите клиента, выразите сожаление и пообещайте исправить ситуацию.
Относитесь серьезно к каждому запросу. Письмо должно выражать искренность писателя. Даже самая маленькая претензия очень важна для покупателя. То, что компании может показаться мелочью, может иметь огромное значение для заказчика. Старайтесь изо всех сил, чтобы удовлетворить клиента, насколько это возможно, с учетом справедливости как по отношению к клиенту, так и по отношению к компании.
Если вы обнаружите, что жалоба требует расследования на месте из-за ее предполагаемого низкого качества или по другим подобным причинам, немедленно отправьте своего технического специалиста или опытного продавца, чтобы они лично рассмотрели ее и выяснили ее причину. Если обнаруживается, что продукт использовался неправильно, об этом может быть сообщено покупателю.