Каковы проблемы в маркетинге услуг?

Из-за неосязаемости и непосредственного потребления услуг по сравнению с материальными продуктами существуют различные вещи, которые косвенно способствуют маркетингу и продвижению услуг. Например, улыбки агентов по обслуживанию клиентов могут быть косвенным маркетинговым соображением. Атмосфера и атмосфера также могут рассматриваться как важные маркетинговые соображения для такого бизнеса, как рестораны. Точно так же список можно продолжать и продолжать, поэтому лучше всего выяснить, почему некоторые дополнительные маркетинговые соображения возникают в сфере услуг?

По сути, все элементы, которые облегчают структуру сервиса, действуют как инструменты продвижения сервисов, потому что восстановление сервиса невозможно. Если вы управляете рестораном, и вы, будучи менеджером, ругаете своих сотрудников, а тем временем клиент входит, то впечатление, которое он произвел, не изменится. Однако в продуктовом бизнесе он может уменьшиться после потребления продукта. На самом деле услуги дают клиентам опыт мгновенно, поэтому есть больше шансов, что услуги не удастся.

Еще одним важным маркетинговым соображением может быть дизайн услуги и макет, например, если клиент должен стоять в длинной очереди в течение нескольких минут, тогда шансы его следующего потребления услуг уменьшатся. Более того, способ предоставления услуги, время завершения процесса и закрытие услуги также можно рассматривать как некоторые важные маркетинговые соображения в отношении услуг. Поэтому в настоящее время сервисные компании увеличили использование карточной системы обратной связи.

На рынке есть много проблем, например, наличие покупателя, которому вы продаете свой продукт, но через некоторое время вы сможете узнать больше об этом ...

Управление производством продуктов и услуг, их рост и получение прибыли - сложные задачи. Но проблемы разные. Ниже перечислены некоторые из наиболее распространенных и сложных проблем развития и управления консалтинговыми, профессиональными или технологическими предприятиями, которые не обязательно относятся к продуктовому бизнесу.
Клиенты не могут видеть услуги или касаться их до того, как купят их. Это затрудняет концептуализацию и оценку услуг с точки зрения клиента, создавая повышенную неопределенность и восприятие риска. С точки зрения фирмы, неосязаемость услуг может затруднить продвижение услуг, контроль качества и установление цены.
Услуги часто производятся и потребляются одновременно. Это создает особые проблемы в управлении качеством обслуживания, которые производственные компании даже не рассматривают. Перед тем, как выйти на рынок, продукты проходят испытания. Если у продукта есть проблемы с качеством во время производства, компания может их исправить, и клиенты не в этом разбираются. Производство услуг происходит в присутствии клиента, создавая совершенно иную и сложную динамику.
Необходимо доверие. Прежде чем клиенты обратятся к услугам, необходимо установить определенный уровень доверия к обслуживающей организации и ее сотрудникам. Это так же важно, а иногда и важнее, чем предлагаемые услуги и их ценностное предложение.
Конкуренция часто не в том, кого вы думаете. Конкуренцию продуктовых компаний составляют другие продуктовые компании. Конкуренцию сервисных компаний часто составляют сами клиенты. Конечно, иногда вы оказываетесь в конкурентной борьбе (одни фирмы чаще, чем другие), но часто клиент спрашивает: «Следует ли нам вообще пользоваться этой услугой» и «если да, то должны ли мы просто делать это своими силами».
Бренд выходит за рамки маркетинга. Бренд в сфере услуг - это то, кем вы являетесь, а также то, что вы говорите о себе. А внутреннее управление брендом и коммуникации могут быть столь же важны для успеха в маркетинге, как и внешние коммуникации.
Активное привлечение потенциальных клиентов затруднено. Многие сервисные компании пытались и потерпели неудачу в использовании тактики лидогенерации, которая творит чудеса для продуктовых компаний. При правильном применении традиционные продуктовые методы, такие как прямой маркетинг и продажи, могут работать для услуг, но особая динамика того, как клиенты покупают услуги, должна быть тщательно вплетена в вашу стратегию.
Поставщики услуг часто продают. У многих продуктовых компаний есть специализированные отделы продаж. Что касается услуг, продажи часто делятся между отделом продаж, маркетинга, профессиональным и управленческим персоналом.
Маркетинг и продажи теряют динамику. У большинства продуктовых компаний есть преданные своему делу маркетологи и продавцы. Они продают и продают постоянно, независимо от уровня дохода, который они приносят. Во многих сервисных компаниях маркетологи и продавцы также должны управлять и предоставлять. Это часто может приводить к колебаниям доходов от услуг в масштабе Американских горок между доходами и переизбытком работы, а также к снижению доходов и трудозатрат.
Страсть необходима, но неуловима. Чем больше энтузиазма, духа, суеты и желания ваш персонал приносит в организацию каждый день, тем больше у вас будет дохода и успеха. Взаимосвязь между энтузиазмом персонала и финансовым успехом является прямой и измеримой (как и взаимосвязь между отсутствием энтузиазма и организационным провалом). Тем не менее, институционализация страсти, хотя и необходима, мучительно ускользает.