Каковы обязанности руководителя службы поддержки клиентов?

Работа руководителя службы поддержки клиентов требует от клиентов большого терпения и понимания, вам необходимо обладать хорошими коммуникативными навыками, навыками межличностного общения, а ответственность заключается в понимании рыночной ситуации и базовых компьютерных знаний. Надеюсь, эта статья вам поможет.

Вы будете нести ответственность за оказание экстремальной поддержки клиентам и назначение задач подходящим агентам.

Есть два типа руководителей службы поддержки клиентов. Один из них работает руководителями по выезду, а другой - по прибытии.

Руководители, работающие с выездом, совершают исходящие звонки клиенту, чтобы ознакомиться с продуктом и сообщить свою информацию.

Руководители входящих звонков отвечают на входящие звонки клиентов, чтобы предложить решение проблемы.