Каковы функции фронт-офиса в гостиничном бизнесе?

Что можно и чего нельзя делать на стойке регистрации отеля?

Чтобы оставаться в безопасности в отелях и на территории отеля, важно соблюдать все гостиничные правила и положения. Но помимо этого, ниже приведены некоторые правила, которые помогут вам оставаться в безопасности во время пребывания в отеле за границей.

• Что нужно делать.

Всегда закрывайте и запирайте дверь, когда вы находитесь внутри. Также используйте цепочку. Неважно, находитесь ли вы внутри всего на пять минут.

Если ваша карта-ключ от отеля была в маленькой картонной папке, вам следует избавиться от нее и ни в коем случае не носить ее с собой. Это позволит избежать того, чтобы посторонние узнали, где вас найти.

Развлекайтесь, пока вас нет, но в умеренных количествах. Не расстраивайтесь полностью и не бродите по улицам, пытаясь найти свой отель. Пьяные туристы - легкая мишень для ограблений.

Свяжитесь со стойкой регистрации отеля, если считаете, что в вашем номере что-то не так или не так. Если вы видите кого-то, кто выглядит подозрительно, сообщите об этом на стол и настаивайте (если необходимо), чтобы кто-то исследовал этого человека.

• Что нельзя.

Старайтесь не брать с собой в отпуск дорогие украшения. Если вам нужно, то держите их запертыми в сейфе отеля, который обычно находится в платяном шкафу, когда вы их не носите.

Не оставляйте на виду ценные вещи в своей комнате. Возможно, вам не захочется везде брать ноутбук с собой, но иногда это необходимо. Попробуйте запереть его в сейфе отеля, если действительно не хотите брать его с собой.

Не пускайте посторонних в свой гостиничный номер. В том числе и персонал отеля, если он постучится в вашу дверь. Воспользуйтесь маленьким глазком в двери, чтобы увидеть, кто там. Не заказывайте обслуживание номеров, но если вы не хотите идти в ресторан, возьмите еду за пределами отеля и отнесите в свой номер.

Обязанности и ответственность стойки регистрации следующие: -
1. Приветствовать прибывающих гостей.
2. Оказание информационных услуг.
3. Прием и обработка бронирований.
4. Заполнение журнала прибытия и отправления.
5. Работа с жалобами и их рассмотрение.
6. Связь и координация с другими отделами.
7. Ответ на телефонные звонки и запросы.
Некоторые основные обязанности руководителя фронт-офиса

Функция фронт-офиса - принимать гостей и обеспечивать комфортное их пребывание в вашем отеле. Клиента следует отвести в его комнату, и, если комната ему не нравится, фронт-офис должен постараться разместить его лучше. Фронт-офис заботится о бронировании и оплате. Фронт-офис также поддерживает связь с остальным персоналом, чтобы все работало хорошо.

Персонал стойки регистрации принимает бронирование по телефону, отменяет бронирование, регистрирует гостей и проверяет их отъезд, а также поддерживает чистоту и презентабельность стойки регистрации и вестибюля. В качестве агента на стойке регистрации вам может потребоваться помощь в других областях отеля, например, в уборке номеров, в периоды напряженности или в случае нехватки персонала. Вы будете нести ответственность за крупные суммы денег, санкционирование возврата денежных средств гостям и рассмотрение любых жалоб гостей или проблем с номерами. Руководитель стойки регистрации также будет работать на стойке регистрации и может нести ответственность за планирование рабочих дней и часов для других сотрудников стойки регистрации.

Функция фронт-офиса состоит в том, чтобы получать
отчеты о бронировании регулярных гостей и следить за их пребыванием в вашем отеле. Фронт-офис заботится об уведомлении гостей, создает
отчеты по счетам , автоматическую проверку электронной почты и многое другое. Это упрощает ваши ручные
операции и предоставляет вам автоматизированное решение для финансовой отчетности, отчетов, связанных с продажами,
и даже путем создания аналитических отчетов.