Фиби
Слушайте других, задавайте простые вопросы, но не пытаясь вдаваться в подробности, как только они закончат, резюмируйте сказанное, чтобы они поняли, что вы поняли, о чем говорилось. По мере того, как все это происходит, сохраняйте спокойствие, и вы заметите, что человек схватит вашу энергию и начнет успокаивать даум, если крик был вызван, и наоборот.