Исай
Основная цель делового общения - влиять, контролировать реакцию нашей аудитории так, как мы планировали, чтобы мы могли достичь определенных целей для себя и наших организаций. Эффективное деловое общение, конечно же, приводит к тому, что мы получаем желаемую реакцию как в краткосрочной перспективе, например, когда наша аудитория подчиняется приказу, так и в долгосрочной перспективе, например, когда наша аудитория продолжает следовать духу политики. Вторичные цели, такие как самовыражение, социальные отношения и карьерный рост, также включают изменение знаний, отношения или действий. Учитывая все эти сложные переменные, происходящие в процессе коммуникации, неудивительно, что коммуникация несовершенна.
В качестве бизнес-примера представьте, что каждый в компании получает копию годового отчета. Бухгалтер может сосредоточиться только на одной сноске в финансовой отчетности; продавец может смотреть только на маркетинговые диаграммы; а сотрудник по связям с общественностью может реагировать только на качество самой брошюры. Каждый читатель получил одинаковые данные; каждый читатель воспринимал их по-разному.
Таким образом, коммуникации имеют тенденцию влиять по-разному из-за разного восприятия людей, работающих в одной организации.