Существуют различные типы заявлений о проблемах - например, электронные письма могут содержать утверждения о проблемах, которые указывают на то, что сообщение не дошло до места назначения. В этом случае форматом будет простое сообщение об ошибке из одного предложения, которое может содержать некоторые технические сведения о возникшей проблеме (например, сбой сервера, неверный адрес электронной почты и т. Д.). Для других типов формулировок проблем на самом деле не существует определенного ортодоксального формата - вкратце, проблемы должны быть кратко объяснены в бизнес-терминах, а затем формулировки проблем должны быть добавлены в бизнес-отчеты, оценки или другие документы. Чем более формальным является документ, тем более формальным должно быть изложение проблемы.
- Другие постановки проблемы
Формулировка проблемы также может отображаться в счете или платежной системе - если платеж не прошел из-за истекшего срока действия кредитной карты или недостаточности средств, простое сообщение с подробным описанием проблемы (или указание получателю платежа связаться с компанией для получения дополнительной информации) будет размещен там, где его сможет увидеть только официальный владелец аккаунта.
- Заявления указывают на проблемы
Эти типы формулировок проблем характерны для онлайн-банкинга или платежных систем PayPal; однако их также можно использовать со старомодными банковскими выписками по обычной почте и другими деловыми документами. Формулировки проблем позволяют клиенту знать, что существует проблема, которую необходимо решить - в режиме онлайн эти предупреждения или бюллетени могут быть незамедлительными; с обычной почтой доставка письма может занять некоторое время, поэтому человек может не знать, что у него проблемы с его учетной записью.
Чтобы написать отличную постановку проблемы, потренируйтесь очерчивать конкретную проблему или вопрос в одном или двух предложениях; сокращайте предложения, пока они не станут как можно более краткими. Искусство редактирования поможет вам создать действительно эффективную постановку задачи, в которой не будет много многословных дополнений. Цель написания постановки проблемы - дать другому человеку быструю и полную оценку события.