Малькольм
Есть много препятствий на пути к эффективному слушанию, и все они представляют способы, которыми слушатели реагируют на эмоционально возбужденного говорящего. Они бесполезны, потому что не дают говорящему возможности проработать то, что он чувствует.
• Десять распространенных препятствий на пути к эффективному слушанию.
Давать совет: обычно это основано на личном опыте слушателя или на личном опыте кого-то другого, например: «О, это случилось со Сью, и это то, что она сделала ...»
Предупреждение: опять же, это основано на личном или чужом опыте.
Представление логического аргумента; это бесполезно в эмоционально заряженных обстоятельствах.
Хвалить. Это может усугубить ситуацию.
Успокоить говорящего: это может умиротворить говорящего, но бесполезно, потому что проблема, которая его расстроила, не решена.
Философия: это слишком расплывчато.
Психоанализ ситуации и мотивов того, почему определенные люди ведут себя таким образом, является дилетантским и может стать сплетнями.
Если отвлечь внимание говорящего на другие ситуации, вопрос останется нерешенным.
Критика может подпитывать эмоции.
Обзывание может показаться сочувственным способом показать, что слушатель поддерживает говорящего, но это непрофессионально и по-детски.
Существуют и другие способы блокирования пути, такие как нападение, защита, проявление сочувствия, отрицание, угрозы и приказы.
• Эффективное слушание.
Все вышеперечисленные ответы могут иметь место в разговорах и общении, но их не следует использовать в качестве первоначальной реакции на рабочем месте в эмоционально заряженной ситуации.
Эффективное слушание означает оставаться спокойным и эмоционально нейтральным, а затем своими словами резюмировать услышанное, чтобы говорящий знал, что вы поняли ситуацию. Это откроет диалог, чтобы можно было проработать ситуацию.