Шум - это все, что нарушает
эффективный поток информации в организации. Это нарушение может происходить
по-разному, и, таким образом, шум как коммуникационный барьер можно
обобщить в виде семантического шума , физического
шума и психологического шума.
Семантический шум: это тип шума, который
возникает из-за того, что получатель не может полностью понять или уловить
смысл, задуманный отправителем сообщения. Этот тип шума может возникать, когда
сотрудник использует жаргон, сленг или даже плохой почерк для передачи сообщения
коллеге. В этом случае смысл сообщения неясен, что
мешает эффективному общению.
Физический шум: это любой окружающий или внешний шум, который мешает либо
технической передаче сигнала, либо самому сообщению. Примером
такого шума может быть, например, плохое качество связи, когда вы находитесь во время
конференц-связи, иликогда выслышите, как коллеги громко болтают в соседнем
офисе, когда вы собираетесь провести важную презентацию. Технический сбой, такой как сбой
компьютера, также может помешать общению и нарушить
весь процесс связи.
Физиологический шум: относится к типу шума, который возникает из-за предрассудков человека,
личных предубеждений или даже таких факторов, как голод, головные боли или усталость. Когда собрание затягивается надолго
, сотрудники могут начать испытывать приступы голода или головные боли. В
результате их концентрация внимания нарушается, и они не могут расшифровать
сообщение, которое им передают.
Время и расстояние - оба
фактора окружающей среды, которые играют
фундаментальную роль в эффективном общении. Например,
Найроби на 7 часов опережает Вашингтон, округ Колумбия. Поэтому, если мне нужны срочные данные
от коллеги, который приехал в Вашингтон на семинар, мне
нужно будет выбрать подходящее время для общения с ним. В противном случае
я рискую отправить сообщение, когда он / она спит. Кроме того, срочность ситуации
также определит канал, который я выберу для передачи сообщения.
Выбор трудоемкого или неэффективного канала связи может задержать
весь процесс общения.
Негативный организационный климат - это фактор окружающей среды, который может сильно препятствовать
эффективному общению внутри организации. Например, когда руководство
постоянно демонстрирует отрицательное отношение к предложениям, сделанным сотрудниками,
такое отношение может оттолкнуть сотрудников от обмена информацией, которая
может улучшить работу организации.
Пространство - важный
фактор окружающей среды, который влияет на общение, особенно в случае устного
общения. Расстояние между отправителем и получателем может быть
интимным, личным, официальным или публичным. При общении с коллегой
важно уважать их личное пространство и соблюдать официальную дистанцию
от четырех до пяти футов. Когда пространство не принимается во внимание, оно часто действует
как коммуникационный барьер. Нарушение
личного пространства коллеги может привести к неловкой и крайне неловкой
конфронтации.