Два основных типа центров обработки вызовов - центры обработки вызовов для входящих и исходящих вызовов. Они используются рядом предприятий для выполнения различных задач.
Центры входящих вызовов чаще всего используются для обслуживания клиентов и включают сотрудников, которые в основном принимают звонки от клиентов, у которых есть технические проблемы или другие проблемы. Центры обработки исходящих вызовов по большей части используются для продвижения продукта или услуги среди широкой публики. Оба являются неотъемлемой частью многих современных компаний, и многие предприятия имеют как входящий, так и исходящий колл-центр или их сочетание.
Основные функции центров исходящего вызова
Центр обработки вызовов может выполнять больше задач, чем просто маркетинг и продажа продукта. Они также используются для проведения маркетинговых исследований, отслеживания обращений в службу поддержки и маркерных опросов. Одной из самых больших тенденций в бизнесе за последние два десятилетия стала передача этих услуг другим компаниям.
Одна из основных причин - экономия средств, и многие компании-центры обработки вызовов оказались более эффективными в своей деятельности, чем традиционные внутренние центры обработки вызовов, которые использовались в течение многих лет.
Основные функции центров приема вызовов
Центр входящих звонков также может делать больше, чем просто отвечать на вопросы. Они могут продавать товары потребителям, у которых есть вопросы. У многих компаний есть колл-центры, которые открыты круглосуточно и без выходных, чтобы помочь клиентам и помочь в удовлетворении и лояльности клиентов.
Как и центры обработки исходящих вызовов, в последние годы наблюдается тенденция к передаче центров обработки вызовов на аутсорсинг, зачастую компаниям, расположенным за границей, чтобы сэкономить деньги и при этом поддерживать обслуживание клиентов на высоком уровне.
Важность колл-центра в современном бизнесе
И входящие, и исходящие центры обработки вызовов являются важными частями компании, которая хочет развивать свой бизнес и расширять свою клиентскую базу. Хорошее взаимодействие с колл-центром может иметь большое значение для построения правильного бизнеса и поддержания лояльной клиентской базы.
Колл-центр - это место, оборудованное для
обработки большого количества телефонных звонков в деловых целях. Услуги центра обработки вызовов
состоят из входящих и исходящих услуг.
Когда агент
службы поддержки клиентов передал большое количество звонков для телемаркетинга, рекламы продукта,
получения обратной связи и т. Д. Среди клиентов, эти типы услуг известны как
услуги центра исходящих вызовов.
Когда клиент или потенциальные клиенты звонят в
центр обслуживания клиентов компании с любыми запросами, это относится к входящим
услугам.