малыш
Как помощнику врача, важно выслушивать и понимать пациентов, с которыми вы имеете дело. Навыки активного слушания являются продолжением общих коммуникативных навыков. Они могут включать как вербальное, так и невербальное общение.
Вы можете использовать следующие пять навыков активного слушания:
• Понимание пациента в целом - вы хотите знать о пациенте все, а не только об их болезни или недомогании. Вы должны прислушиваться к тому, что они говорят, не только к их словам, но и к сообщениям, скрытым в их словах. Наблюдая за языком их тела во время разговора, тоном их голоса и общим внешним видом, вы можете понять, что чувствует человек. Если он сутулится или у него грустный тон, знайте, что вы должны постараться быть позитивным, чтобы позволить ему высказать свое мнение.
• Изучение болезни - слушая и разговаривая с пациентом, вы должны попытаться выяснить, что его беспокоит. Заставьте их чувствовать себя непринужденно, с интересом слушая, ценив то, что они говорят. Прерывание может вызвать у пациента ощущение, будто ему некогда говорить.
• Поиск точек соприкосновения - вы хотите иметь возможность свободно разговаривать с пациентом. Навыки активного слушания могут быть трудными для освоения и требовать от слушателя стараться избегать общих реакций, когда они слушают. Когда речь идет о сильных эмоциях, в игру могут вступать обзывания и критика. Это нужно попытаться игнорировать, чтобы связь между слушателем и говорящим могла стать сильнее.
• Отношения между пациентом и врачом - их следует укреплять, когда вы слушаете. Как слушатель, вы должны концентрировать внимание только на пациенте, не позволяя себе отвлекаться на другие вещи, например, на личные проблемы. Это поможет вам полностью сосредоточить внимание на пациенте и покажет ему, что его слова вам интересны.
• Делать заметки - это может быть мысленно во время разговора или записывать точки после того, как вы осмотрели пациента. Вы бы не хотели, чтобы вас отвлекало, что вы слишком много пишете, пока они разговаривают с вами. Ведение записей позволит вам вспомнить пациента и все, что вы обсуждали, и при необходимости подготовиться к следующей встрече.