Как я могу создавать и проводить эффективные онлайн-опросы клиентов?

Эффективный опрос клиентов - отличный способ как узнать своих клиентов, так и узнать о своем собственном бизнесе и способах его улучшения. Есть много способов провести такой опрос.

Во-первых, вы должны решить, какой метод будет использоваться для вашего опроса: по электронной почте или через Интернет. Электронная почта в значительной степени соответствует вашим ожиданиям, тогда как веб-интерфейс - это скорее мгновенный всплывающий опрос, а не сообщение, отправленное в почтовый ящик электронной почты клиента. Оба они быстрые и экономичные, и могут использовать изображения и звуковые файлы. Однако опросы по электронной почте менее гибки, чем опросы в Интернете, и требуют наличия длинного списка адресов электронной почты, которых у вас может не быть. С другой стороны, люди часто прекращают участие в интернет-опросах на полпути и не всегда удовлетворительно идентифицируют себя во время ответов.

Определитесь с целями опроса

При настройке опроса следует учитывать шесть разных вопросов:

1. Каковы его цели?

2. Кто является целью вашего опроса?

3. Вы задаете правильные вопросы (чтобы получить ответы «да / нет») и в правильном порядке?

4. Вы сами тестировали опрос?

5. Знают ли клиенты, почему вы связались с ними и что у них побуждает отвечать?

6. Собираетесь ли вы действовать в соответствии с результатами, несмотря ни на что?

Для получения дополнительных сведений о том, как организовать хороший опрос клиентов, попробуйте SurveyMonkey или SurveyMethods.com. Или почему бы не посмотреть это видео: