Как вы можете улучшить качество в индустрии BPO?

Цель каждого контакт-центра в отрасли BPO - показать, что они могут предоставлять услуги и бизнес, которые соответствуют мировым стандартам с точки зрения качества. Стандарт обеспечения качества обеспечивается сертификатом COPC (Customer Outsourced Performance Center). Это проверенная система, которая помогает достичь операционной эффективности и обеспечивает высокий уровень удержания клиентов, не говоря уже о высокой окупаемости инвестиций для клиента. По сути, существует 32 параметра, по которым компания BPO должна соответствовать требованиям COPC.

Чтобы повысить качество и получить право на сертификацию COPC, BPO должны обеспечить высокий уровень обучения своих сотрудников. Независимо от того, взаимодействует ли он с потребителями через электронную почту, чат, удаленный доступ или поддержку по телефону, качество следует регулярно контролировать. Мониторинг может составлять от 7 до 14 раз в месяц. Для поддержки по телефону существует параллельный мониторинг, при котором лидер качества (QL) сидит рядом с вами, вмешивается в ваши звонки и отслеживает их. Существует также удаленный мониторинг, который выполняется QL, где он или она может принимать некоторые случайные звонки или электронные письма, сделанные сотрудником в течение дня. Третий вид контроля качества осуществляется заказчиком. Цель контроля качества - соответствовать установленным стандартам качества и даже превосходить стандарты, установленные клиентом.Контроль качества проводится по многим причинам - чтобы предоставить сотруднику конструктивную обратную связь, получить сертификат COPC и получить больше проектов от клиента. Дальновидные бизнес-менеджеры должны также предоставлять денежные поощрения или подарки сотрудникам, которые соответствуют их показателям качества.

Я согласен с тобой, Арун Радж. Повышение качества BPO жизненно важно, потому что это может помочь им привлечь больше клиентов или заказчиков. Это также брендинг для фирмы, и они будут более надежными. Вы можете улучшить свое качество в BPO, проводя регулярную оценку, регулярная проверка качества услуг важна, чтобы вы могли знать проблемы и находить их решение. Это создаст положительный имидж компании.