Тейт
Обслуживание клиентов - один из важнейших ингредиентов рецепта успеха в бизнесе. Это важно не только по телефону, но и, возможно, даже в большей степени, при личном общении с клиентами.
Лучший способ подытожить хорошее обслуживание клиентов - это сказать: «Относитесь к каждому клиенту как к ГОСТЮ».
Приветствие клиентов.
Когда клиенты входят в дверь, их присутствие следует отмечать улыбкой и дружеским приветствием. Это даст им почувствовать, что они важны и им уделяют внимание.
Понимание их потребностей. Речь идет о том, чтобы сообщить клиенту, что помощь может быть предоставлена в случае необходимости, не перегружая его, постоянно зависая у его локтя.
Запросы или жалобы следует рассматривать немедленно, вежливо и эффективно. Если это невозможно сделать сразу, покупателя следует проинформировать, почему и сколько времени потребуется, чтобы найти решение. Последующее наблюдение должно быть обеспечено и завершено как можно скорее.
Зрительный контакт Зрительный контакт гарантирует клиенту, что ему уделяется безраздельное внимание. Мобильные телефоны и т. Д. Недопустимы в торговом зале, равно как и частные разговоры между персоналом и ненормативная лексика, особенно при общении с покупателями.
Улыбка Улыбаться не помешает, и даже недовольные клиенты обычно очень быстро успокаиваются, если к ним подходят с улыбкой и дружелюбно, но профессионально.
Также следует следить за языком тела. Поза тела должна быть открытой. Маленькие жесты могут иметь большое значение, как и мимика. Расстояние - еще один важный фактор. Он должен быть достаточно близко, чтобы слышать / быть услышанным, но достаточно далеко, чтобы не вторгаться в личное пространство.
Поблагодарить их Сказав «спасибо» после совершения транзакции, покупатель почувствует, что его ценят, и он будет более склонен возвращаться.
ГОСТЬ:
Приветствие,
понимание
E - вы связываетесь с
S - miling
T - благодарность.
Вкратце об обслуживании клиентов!
Ребека
Зависит от того, чем вы занимаетесь ... В большинстве случаев стоит быть честным и убить их добротой. Он пользуется доверием клиентов.
Оуэн
Будьте уверены в том, что вы знаете, о чем говорите, даже если вы не уверены, что люди тоже могут быть отвратительными, независимо от того, кто вы такие, и вам просто не повезло быть тем, кто вызывает гнев
Тианна
Трудно иметь дело с некоторыми людьми лицом к лицу, лол, есть только некоторые люди, которым вы не можете угодить ... Просто помните, в бизнесе говорят, что клиенты всегда правы !! Всегда улыбайтесь и будьте уважительны. Первые впечатления - это неизгладимые впечатления. Если у них есть жалоба на что-то, выслушайте клиента, определите проблему, никогда не вините клиента, а затем найдите решение проблемы, чтобы сделать клиента счастливым.