Terrill
Нисходящее общение означает общение между начальником и его подчиненными в организации. Самая распространенная проблема нисходящего общения - это отказ от общения.
Нисходящую коммуникацию можно улучшить в организации следующими методами:
(a) Создание систем и механизмов для регулярной нисходящей коммуникации, такой как брифинги, оценочные интервью, инструкции по процедурам, вводные и обучающие программы, информационные бюллетени и так далее;
(b) Установление корпоративной культуры, в которой общение принимается и ценится, например:
• Высшее руководство подает пример;
• Хорошие коммуникативные навыки должны быть включены в критерии отбора или продвижения менеджеров, а также оценки и вознаграждения;
• Поощрение «обмена новостями»; неформально, предоставляя возможности и настройки для социального взаимодействия на рабочем месте;
• Противодействие чрезмерному статусному сознанию руководителей (отдельные столовые и т. Д.), Что препятствует контакту с подчиненными;
• Обучение и коучинг менеджеров по более эффективному общению и использованию корпоративных средств массовой информации и стиля;
• Поощрять менеджеров к более уверенному общению, устраняя связанный с этим страх. Этого можно достичь, хваля менеджеров, которые общаются; не «обижаться» на менеджеров, которые поначалу делают ошибки в общении; и установление политик и процедур коммуникации в качестве руководящих принципов, в рамках которых менеджеры могут чувствовать себя в безопасности.