Стефон
Этическая дилемма - это ситуация, когда ваша личная этика вступает в противоречие с другой этикой. Это конфликт ваших моральных императивов, и это будет означать, что одна этика будет нарушена другой.
На работе возникла этическая дилемма, когда мой босс однажды попросил меня отключить клиентов после пяти минут разговора, если это был их первый звонок за день. Он сказал, что это сократит время ожидания, улучшит нашу индивидуальную и командную статистику, создаст потребность в большем количестве сотрудников, улучшит бонусы и лишь немного доставит неудобства клиентам. Хотя непослушание моему боссу является этически некорректным, отношение к клиентам с таким уровнем пренебрежения свидетельствует об отсутствии профессионализма и вежливости по отношению к клиенту.
В этой ситуации я спросил пару других коллег, что они думают о ситуации. Они были одинаково недовольны. Мы решили обратиться к менеджеру от имени колл-центра и попросить его не просить нас об этом, и заявили, что если он продолжит спрашивать, то мы будем очень недовольны своим положением.