Леонардо
Ниже вы можете найти шаблон карточки комментариев, которую можно использовать для ресторана:
Вопросы, которые можно задать в карточке комментариев:
Дата: ______
Тип полученной услуги (продукта): ______
1. Как бы вы оценили качество (например, еды ).
Плохо Хорошо Отлично
Комментарий: ______
2. Оцените, пожалуйста, ваш общий опыт.
Плохо Хорошо Отлично
Комментарий: ______
3. Пожалуйста, оцените доброжелательность персонала.
Плохо Хорошо Отлично
Комментарий: ______
4. Пожалуйста, оцените чистоту объекта.
Плохо Хорошо Отлично
Комментарий: ______
5. Пожалуйста, оцените общее впечатление.
Плохо Хорошо Отлично
Комментарий: ______
6. Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас другу?
Совсем нет. Может быть Очень
Комментарий: ______
7. Поделитесь,
пожалуйста, своими мыслями о том, что мы можем сделать, чтобы улучшить ваш опыт?
______
Необязательно (заполните, только если вы хотите, чтобы мы связались с вами)
Имя: ______
Адрес: ______
Электронная почта: ______ Номер
телефона: ______
Это просто шаблон для вашей карточки комментариев. Любое программное обеспечение для обработки текстов можно использовать для настройки этого шаблона для вашей организации. Для развлечения добавьте свой логотип и специальный шрифт, представляющий вашу организацию. Делайте вопросы в карточках комментариев краткими, чтобы стимулировать участие. Карточки комментариев должны быть анонимными, чтобы защитить анонимность человека, заполняющего карточку комментариев. Укажите обратный адрес с печатью на обратной стороне карты, чтобы они могли легко отправить карту обратно.
Помните, когда недовольный клиент покидает ваше помещение, он расскажет об этом 20 людям, а счастливый покупатель расскажет только о двух. Добавьте к этой карточке с комментариями бесплатный ваучер или приз, чтобы поощрить участие. Если ваш бизнес не меняется вместе с вашим клиентом, то ваши клиенты скоро переедут в заведение, которое меняет. Вы можете добавить свои собственные вопросы к этой карточке, чтобы вы могли получить необходимую обратную связь, независимо от того, являетесь ли вы рестораном, гостиницей или баром.
Эбби
Почему бы вам не погуглить шаблоны карточек комментариев? Или просто посетите какой-нибудь онлайн-блог или форумы для получения дополнительной помощи!