Руби
Ниже вы можете найти шаблон для карточки комментариев, которую вы можете использовать для отеля.
Вопросы, которые нужно задать в карточке для комментариев:
Дата: ______
Тип полученной услуги (продукта): ______
1. Как бы вы оценили качество (например, еды)?
Плохо Хорошо Отлично
Комментарий: ______
2. Пожалуйста, оцените ваш общий опыт
Плохо Хорошо Отлично
Комментарий: ______
3. Оцените дружелюбие персонала
Плохо Хорошо Отлично
Комментарий: ______
4. Оцените чистоту объекта
Плохо Хорошо Отлично
Комментарий: ______
5. Пожалуйста, оцените общее впечатление.
Плохо Хорошо Отлично
Комментарий: ______
6. Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас другу?
Плохо Хорошо Отлично
Комментарий: ______
7. Пожалуйста, поделитесь своими мыслями о том, что мы можем сделать, чтобы улучшить ваш опыт
______
Необязательно (заполните, только если вы хотите, чтобы мы связались с вами)
Имя: ______
Адрес: ______
Электронная почта: ______ Номер
телефона: ______
Это просто шаблон для вашей карточки комментариев. Любое программное обеспечение для обработки текстов можно использовать для настройки этого шаблона для вашей организации. Для развлечения добавьте свой логотип и специальный шрифт, представляющий вашу организацию. Делайте вопросы в карточках комментариев краткими, чтобы стимулировать участие. Карточки комментариев должны быть анонимными, чтобы защитить анонимность человека, заполняющего карточку комментариев. Укажите обратный адрес с печатью на обратной стороне карты, чтобы они могли легко отправить карту обратно.
Помните, когда недовольный клиент покидает ваше помещение, он расскажет об этом 20 людям, а счастливый покупатель расскажет только о двух. Добавьте к этой карточке с комментариями бесплатный ваучер или приз, чтобы поощрить участие. Если ваш бизнес не меняется вместе с вашим клиентом, то ваши клиенты скоро переедут в заведение, которое меняет. Вы можете добавить свои собственные вопросы к этой карточке, чтобы вы могли получить необходимую обратную связь, независимо от того, являетесь ли вы рестораном, гостиницей или баром.