Джаред
Второй способ классификации организаций - в соответствии с производимой ими продукцией, товарами или услугами, которые они производят. Производственные организации используют сырье для производства товаров, физических предметов, таких как карандаши, телевизоры и шоколадные батончики. Товары являются материальными, поэтому покупатели могут их потрогать, увидеть, измерить или иным образом оценить физически. Кроме того, заказчик, как правило, не обязательно должен присутствовать во время производства; товары могут производиться в центральном офисе, а затем храниться до тех пор, пока они не понадобятся, или отправлены в место, где клиенты могут их получить. Напротив, обслуживающие организации предоставляют услуги, деятельность, которая приносит определенную пользу получателю, например, финансовые, юридические, медицинские или рекреационные льготы. Такие услуги, как образование и здравоохранение, нематериальны,поэтому их нельзя физически исследовать до того, как они будут произведены. Более того, услуги, как правило, создаются одновременно с их использованием, поэтому они не могут храниться.
Многие организации предлагают продукты, которые на самом деле представляют собой комбинацию товаров и услуг. Производственные организации часто объединяют услуги вместе с материальными товарами, которые они производят, точно так же, как обслуживающие организации часто включают товары в свои предложения услуг. Производители автомобилей, включая Ford и Mazda, предлагают такие услуги, как финансирование для покупателей автомобилей; такие рестораны, как Olive Garden, являются предприятиями сферы услуг, потому что они принимают заказы и готовят еду, но их пункты меню являются материальными товарами. Сочетание товаров и услуг, производимых производственными и обслуживающими организациями, определяет уникальные проблемы, с которыми сталкиваются их менеджеры.