Фронт-офис, или, как его еще называют, фасад дома, вероятно, является одной из самых важных должностей в гостиничном бизнесе. Это потому, что это центральный узел, откуда исходит все остальное.
- Стандартный порядок действий для фасада дома
Он будет отличаться от заведения к заведению, чтобы соответствовать правилам отдельного отеля или сети отелей. Однако есть некоторые основные операции, цель которых, хотя метод может немного отличаться, остается неизменной.
Прежде всего, тот, кто находится в передней части офиса, является лицом отеля. Этот человек может быть первым человеком, с которым гость отеля контактирует, поэтому впечатление, которое создается здесь, будет продолжительным.
Это означает, что навыки обслуживания клиентов должны иметь приоритет над любыми другими проблемами. Это не означает, что гость правит железной рукой и все идет в ущерб отелю; вместо этого это означает, что лицо фронт-офиса должно быть в состоянии справиться с самыми сложными ситуациями в спокойной, компетентной и приятной манере, чтобы у гостя оставалось ощущение, что его интересы превыше всего.
- Обязанности администрации
Стандартная процедура работы фронт-офиса отеля также берет на себя ответственность за часть администрации. Естественно, что чем больше отель, тем больше будет сотрудников, которые займутся этими делами, но, поскольку все сначала будет проходить через фронт-офис, ответственность за то, чтобы все вещи были доставлены нужным сотрудникам, будет лежать на этом человеке.
Естественно, телефонные справки тоже играют важную роль.