Шанель
По мере того, как потребители используют товары, особенно во время пробных покупок, они оценивают их эффективность в свете своих собственных ожиданий. Есть три возможных результата этих оценок, которые фактически соответствуют ожиданиям и приводят к нейтральной рубке. Во-вторых, производительность превышает ожидания, вызывая так называемое положительное опровержение ожиданий, которое приводит к удовлетворению. В-третьих, производительность ниже ожиданий, что приводит к отрицательному подтверждению ожиданий, а удовлетворенность тесно связана, то есть потребитель, как правило, сравнивает свой опыт со своими ожиданиями при выполнении оценки после покупки.
Важным компонентом оценки после покупки является уменьшение неопределенности или сомнений, которые могли возникнуть у потребителя по поводу выбора. В рамках анализа покупок потребители пытаются убедить себя, что их выбор был мудрым, и пытаются уменьшить когнитивный диссонанс после покупки. Они делают это, используя одну из следующих стратегий. Они могут обосновать это решение как разумное; они могут искать рекламу, которая поддерживает их выбор, и избегать рекламы конкурирующих брендов. Степень анализа после покупки, которую проводят потребители, зависит от важности решения о продукте и опыта, необходимого для использования продукта. Когда продукт оправдывает ожидания, он обычно выкупается покупателем.