Из WikiPedia:
ISO 9000 - это семейство
стандартов для
систем менеджмента качества . ISO 9000 поддерживается ISO,
Международной организацией по стандартизации,
и находится в ведении органов аккредитации и сертификации. Некоторые из
требований ISO 9001 (который является одним из стандартов в семействе ISO
9000) включают:
- набор процедур, охватывающих все ключевые процессы в бизнесе;
- процессы мониторинга для обеспечения их эффективности;
- ведение соответствующих записей;
- проверка выходных данных на наличие дефектов с соответствующими корректирующими действиями, если это необходимо;
- регулярный анализ эффективности отдельных процессов и самой системы качества; и
- содействие постоянному совершенствованию
Компания или организация, прошедшие независимый аудит и
сертифицированные в соответствии с ISO 9001, могут публично заявить, что они
«сертифицированы по ISO 9001» или «зарегистрированы по ISO 9001». Сертификация по
стандарту ISO 9000 не гарантирует никакого качества конечных продуктов и
услуг; скорее, он удостоверяет, что
применяются формализованные бизнес-процессы
. Действительно, некоторые компании проходят сертификацию ISO 9001
в качестве маркетингового инструмента.
Хотя стандарты зародились на
производстве , в
настоящее время они используются в организациях нескольких типов.
«Продукт», в лексиконе ISO, может означать физический объект, услуги,
или
программное обеспечение. Фактически, согласно ISO в 2004 году, «на сектор услуг сейчас приходится наибольшее количество сертификатов ISO 9001: 2000 - около 31% от общего числа».
[ 1 ]