Джедидия
Коммуникативные навыки включают не только вербальное общение, но и невербальные коммуникативные навыки также очень важны в условиях ухода. Невербальное общение включает в себя:
Поза: поза под углом 90 градусов важна, чтобы дать клиенту некоторое пространство
. Способ движений: Пример сидения, скрестив ноги, может послать человеку сообщение о том, что вам скучно ...
Жесты: они должны соответствовать тому, что вы говорите, иначе правильное сообщение не будет доставлено.
Выражение лица: указывает на эмоциональное состояние.
Прикосновение: отправляет сообщения о заботе и привязанности.
Зрительный контакт
Все вышеперечисленное - важные невербальные навыки, и если они не будут достигнуты, общение может оказаться неэффективным, как можно было бы надеяться. Пример: если невербальные слова посылают клиенту сообщение о том, что вам скучно или что вы не слушаете то, что говорит клиент, клиент может дважды подумать, продолжать ли выражаться. Еще одна важная вещь, которую необходимо сделать для содействия эффективному общению, - это использовать сочувствие; чтобы понять, что чувствует клиент, поставив себя на его место.
Так что, я полагаю, плохие коммуникативные навыки проявляются, когда не выполняются упомянутые выше действия, и в результате сообщение не будет доставлено.