3. Опишите ситуацию, в которой вы стали «потерянным покупателем». Вы отказались от покупки из-за низкого качества продукта, низкого качества обслуживания или того и другого? Что следует делать фирме, чтобы «вернуть» потерянных клиентов?

Время, когда я стал потерянным клиентом, случилось с моим оператором мобильной связи.

Это произошло потому, что я изначально был недоволен продуктом, который они предлагали, - услугой мобильной связи или, точнее, количеством эфирного времени; но еще и потому, что, когда я говорил с ними об этом, я был недоволен оказанной мне услугой . Итак, в этом случае оба аспекта были не на должном уровне, но если бы один из них был улучшен, они, возможно, не потеряли бы мои привычки.

Чтобы вернуть меня в качестве клиента, им нужно было предложить мне сделку, которая отражала бы мою долгосрочную лояльность к ним как к бизнесу.

Часто слишком много внимания уделяется привлечению новых клиентов , особенно в этой отрасли, и меньше внимания удержанию и вознаграждению тех, которые у них уже есть. Если бы это произошло, у меня был бы продукт и услуга, и я был бы счастлив.