Vous prenez actuellement des commandes de service en chambre par téléphone. Vous êtes le seul à travailler et vous avez un invité en ligne et votre autre ligne sonne. L'invité que vous avez en ligne a du mal à décider quoi commander. Que fais-tu?

C'est une situation délicate pour tout employé, mais je vous déconseille de raccrocher à la personne avec qui vous êtes déjà au téléphone - vous pouvez toujours rappeler la deuxième personne lorsque vous avez terminé.

J'ai travaillé dans l'hôtellerie pendant quelques années et on nous a toujours dit d'être polis à tout moment. Je pense que dans cette situation, il serait important d'être patient et d'attendre que le client ait fini de décider ce qu'il veut commander.

Une fois que vous avez terminé la conversation avec le premier client et que vous êtes sûr qu'il a commandé tout ce qu'il veut, vous pouvez alors rappeler le deuxième client.

Lorsque vous les rappelez, il peut être conseillé de vous excuser pour le retard et la gêne occasionnée. De cette façon, les deux clients se sentiraient pris en charge.

Si j'étais un client qui commandait un service d'étage, je n'aimerais pas être pressé de choisir quelque chose ou que le téléphone me raccroche.

Cependant, je ne trouverais pas si mal de sonner pour le service en chambre et de trouver le téléphone occupé. Je rappellerais plus tard ou j'attendrais que l'hôtel me rappelle une fois qu'ils auront fini de prendre l'appel sur lequel ils sont actuellement.