Un technicien du service d'assistance d'un FAI reçoit un appel d'un client qui signale que personne dans son entreprise ne peut accéder à un site Web ou obtenir son e-mail. Après avoir testé la ligne de communication et trouvé que tout va bien, le technicien indique au client ?

Le technicien doit demander au client d'utiliser « nslookup » sur l'un de ses ordinateurs. Le client devra accéder à l'invite de commande et saisir nslookup.exe. Cet outil aidera ensuite le client à déterminer la cause du problème. Nslookup est un outil d'administration qui dépanne les serveurs DNS.

La première fois qu'une requête est effectuée pour un nom distant, le serveur DNS local contactera le serveur DNS et marquera les informations. Une fois que les informations nécessaires ont été trouvées, les informations peuvent être saisies directement pour faire fonctionner les systèmes. S'il y a un écran d'erreur qui indique « Impossible de trouver le nom du serveur pour l'adresse 127.0.0.1 : Expiration du délai », alors le serveur DNS ne peut pas être atteint et le serveur DNS peut devoir être redémarré, ou cela peut être dû à la connectivité problèmes. Une fois que cela s'est produit, toutes les requêtes suivantes recevront une réponse en dehors du serveur local.

D'autres causes probables du problème sont soit que les câbles des locaux commerciaux sont endommagés, soit qu'il y a des connexions desserrées quelque part dans le système de câblage.

DNS signifie Domain Name System et est un nom qui est donné à tout ordinateur ou réseau d'ordinateurs connectés à Internet. Le DMS permet aux utilisateurs d'attribuer des noms à des groupes de ressources, leur permettant d'utiliser Internet et de conserver les informations de contact, quel que soit l'ordinateur d'un réseau utilisé. DNS est également utilisé par les serveurs de messagerie et stocke les informations permettant à l'ordinateur d'accepter les e-mails.

Le DNS est un élément essentiel d'Internet et de ses fonctionnalités, et il est également utilisé par les logiciels antivirus et commerciaux pour stocker les mises à jour afin que les personnes qui ont acheté le logiciel puissent accéder plus facilement aux mises à jour, sans avoir besoin de se connecter au serveurs à chaque mise à jour.

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Oui, c'est la pratique normale que le technicien soit prêt à instruire les clients après avoir testé la ligne de communication, vous avez tout à fait raison. Bien sûr, il est plus pratique lorsque les fournisseurs utilisent une application moderne qui permet de simplifier le travail comme cela fonctionne dans le domaine des systèmes d'assistance. Par exemple, il est possible de migrer toutes les informations de Jira Service Desk vers Zendesk sans aucun appel, juste automatiquement. C'est vraiment pratique.