Les deux principaux types de centres d'appels sont les centres d'appels entrants et sortants. Ils sont utilisés par un certain nombre d'entreprises pour accomplir diverses tâches différentes.
Les centres d'appels entrants sont généralement utilisés dans le service client et disposent d'employés qui prennent principalement les appels de clients ayant des problèmes techniques et d'autres problèmes. Les centres d'appels sortants sont pour la plupart utilisés pour commercialiser un produit ou un service auprès du grand public. Les deux font partie intégrante de nombreuses entreprises modernes et de nombreuses entreprises ont à la fois un centre d'appels entrants et sortants ou un mélange des deux.
Principales fonctions des centres d'appels sortants
Un centre d'appels sortants peut effectuer plus de tâches que simplement commercialiser et vendre un produit. Ils sont également utilisés pour effectuer des études de marché, le suivi des appels de service et des enquêtes de marqueurs. L'une des plus grandes tendances commerciales au cours des deux dernières décennies a été l'externalisation de ces services à d'autres entreprises.
L'une des principales raisons est les économies de coûts, et de nombreuses sociétés de centres d'appels se sont avérées plus efficaces dans leurs opérations que les centres d'appels internes traditionnels qui ont été utilisés pendant des années.
Principales fonctions des centres d'appels entrants
Un centre d'appels entrants peut également faire plus que simplement répondre aux questions. Ils peuvent vendre des produits aux consommateurs qui ont des questions. De nombreuses entreprises ont des centres d'appels ouverts 24h/24 et 7j/7 pour aider les clients et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
À l'instar des centres d'appels sortants, la tendance de ces dernières années a également été d'externaliser les centres d'appels entrants, souvent à des entreprises situées à l'étranger pour économiser de l'argent tout en maintenant un service client de haut niveau.
L'importance d'un centre d'appels dans les affaires d'aujourd'hui
Les centres d'appels entrants et sortants sont des éléments importants d'une entreprise qui souhaite développer ses activités et développer sa clientèle. Une bonne expérience de centre d'appels pour un client peut grandement contribuer à bâtir une entreprise dans le bon sens et à maintenir une clientèle fidèle.
Le centre d'appels est un endroit équipé pour
gérer un grand nombre d'appels téléphoniques à des fins professionnelles. Les
services du centre d'appels se composent de services entrants et sortants.
Lorsque l'agent du service client a
transmis un grand nombre d'appels pour le télémarketing, la publicité de produits, l'
obtention de commentaires, etc. parmi les clients, ces types de services sont appelés
services de centre d'appels sortants .
Lorsque le client ou les clients potentiels appellent
le centre de service client de l' entreprise à des fins de demande, celui-ci est dans les
services entrants .