Je connais bien les plateformes de « mention sociale » qui peuvent être utilisées pour les entreprises, mais elles sont souvent très coûteuses, ce qui les exclut si vous êtes une petite entreprise. De même, la réponse simple serait d'employer plus de personnel pour surveiller les canaux SM, mais dans le monde réel, ce n'est généralement pas possible. Je gère plus de 10 comptes SM et j'utilise une version payante de Hootsuite pour garder un œil sur Twitter, car c'est ma principale source de contenu. Les canaux restants sont configurés avec des notifications par e-mail pour que je ne manque rien. Heureusement, les comptes ont un trafic gérable, donc je ne suis pas submergé. Je suis d'accord s'il y a un volume élevé de conversation, un bon outil de "surveillance" est nécessaire.