Les fonctions managériales d'un directeur de banque peuvent varier légèrement en fonction de la taille de l'agence qu'il gère ainsi que du type de banque proposée. De manière générale cependant, le rôle du directeur de banque suivra ces fonctions :
- Gérer l'équipe et superviser le fonctionnement général de la succursale.
- Recruter de nouveaux employés, mener des entretiens et superviser les programmes de formation et d'intégration.
- Coacher et encourager le personnel à atteindre ses objectifs, tels que l'inscription des clients à des cartes de crédit ou l'offre d'autres services. Les ventes de la succursale se répercuteront sur le gestionnaire, il est donc dans son intérêt d'inciter le personnel à atteindre ses objectifs.
- Responsable de l'ouverture et de la fermeture de l'agence commerciale. Les jours de congé, cette responsabilité sera probablement transférée au directeur adjoint de la banque.
- Assister le personnel dans le traitement des demandes complexes des clients. Cela peut inclure l'explication des conditions de l'hypothèque ou d'autres détails.
- Traiter les plaintes des clients ou les problèmes que le personnel bancaire de première ligne ne peut pas traiter ou résoudre.
- Prendre la direction du siège social et mettre en place de nouveaux services et des changements au sein de la succursale.
- S'assurer que les clients sont en mesure de voir les affiches et/ou les brochures de tous les nouveaux services offerts par la succursale.
Il y aura probablement plus de tâches ponctuelles qui varieront en fonction de la taille de l'agence et du type de client (professionnel ou privé).