Bébé
En tant qu'assistant médical, il est essentiel d'écouter et de comprendre les patients auxquels vous avez affaire. Les compétences d'écoute active sont une extension des compétences générales de communication. Ils peuvent inclure à la fois la communication verbale et non verbale.
Cinq des compétences d'écoute active que vous pouvez utiliser sont les suivantes :
• Comprendre le patient dans son ensemble - vous voulez pouvoir tout savoir sur le patient et pas seulement sur sa maladie ou sa maladie. Vous devez écouter ce qu'ils ont à dire, non seulement leurs mots, mais aussi les messages cachés dans leurs mots. Observer son langage corporel pendant qu'il parle, le ton de sa voix et son apparence générale peuvent vous aider à comprendre comment la personne se sent. S'il est avachi ou a un ton triste, vous savez que vous devez essayer d'être positif pour lui permettre de dire ce qu'il pense.
• Explorer la maladie - pendant que vous écoutez et discutez avec le patient, vous devez essayer de découvrir ce qui le trouble. Mettez-les à l'aise en les écoutant avec intérêt et en appréciant ce qu'ils ont à dire. L'interruption peut donner au patient l'impression qu'il n'a pas le temps de parler.
• Trouver un terrain d'entente - vous voulez avoir l'impression de pouvoir parler librement avec le patient. Les compétences d'écoute active peuvent être difficiles à apprendre et nécessitent que l'auditeur essaie d'éviter les réponses courantes lorsqu'il écoute. Lorsque des émotions fortes sont impliquées, des injures et des critiques peuvent entrer en jeu. Cela doit essayer d'être ignoré, afin que le lien entre l'auditeur et le locuteur puisse se renforcer.
• Relation patient-médecin - elle doit être renforcée au fur et à mesure que vous écoutez. En tant qu'auditeur, vous devez vous concentrer uniquement sur le patient, sans vous laisser distraire par d'autres choses telles que des problèmes personnels. Cela vous aidera à accorder toute votre attention à votre patient et à lui montrer que vous êtes intéressé par ses paroles.
• Prendre des notes - cela peut être soit mentalement pendant la conversation, soit par écrit après avoir vu le patient. Vous ne voudriez pas avoir l'air distrait en écrivant trop pendant qu'ils vous parlent. Tenir des notes vous permettra de vous souvenir du patient et de tout ce dont vous avez discuté, prêt pour la prochaine fois que vous vous rencontrerez, si nécessaire.