Jedidia
La valeur client est la différence entre les valeurs que le client tire du fait de devoir et d'utiliser un produit et les coûts d'obtention du produit. Par exemple, les clients FedEx bénéficient d'un certain nombre d'avantages, le plus évident étant la livraison rapide et fiable des colis. Cependant, lors de l'utilisation de FedEx, les clients peuvent également recevoir des valeurs de statut et d'image. En utilisant FedEx, l'expéditeur et le destinataire du colis se sentent généralement plus importants. Lorsqu'ils décident d'envoyer ou non un colis via FedEx, les clients évalueront ces valeurs et d'autres par rapport à l'argent, aux efforts et aux coûts psychiques de l'utilisation du service. De plus, ils compareront la valeur de l'utilisation de FedEx à la valeur de l'utilisation d'autres expéditeurs Airborne, le service postal américain et sélectionneront celui qui leur donne la plus grande valeur livrée. La satisfaction du client dépend d'un produit's performance perçue en matière de création de valeur par rapport aux attentes d'un acheteur. Si les performances du produit ne sont pas à la hauteur des attentes du client, l'acheteur n'est pas satisfait. La satisfaction du client est étroitement liée à la qualité. Ces dernières années, de nombreuses entreprises ont adopté des programmes de gestion de la qualité totale, conçus pour améliorer constamment la qualité de leurs produits, services et processus de commercialisation. La qualité a un impact direct sur les performances des produits et donc sur la satisfaction des clients.conçus pour améliorer constamment la qualité de leurs produits, services et processus de commercialisation. La qualité a un impact direct sur les performances des produits et donc sur la satisfaction des clients.conçus pour améliorer constamment la qualité de leurs produits, services et processus de commercialisation. La qualité a un impact direct sur les performances des produits et donc sur la satisfaction des clients.