Quelle est la fonction du front office dans les industries hôtelières ?

À faire et à ne pas faire à la réception de l'hôtel ?

Afin de rester en sécurité dans les hôtels et la propriété de l'hôtel, il est important que vous respectiez toutes les règles et réglementations de l'hôtel. Mais en plus de ceux-ci, vous trouverez ci-dessous quelques choses à faire et à ne pas faire qui vous aideront à rester en sécurité lorsque vous séjournez dans un hôtel à l'étranger.

• À faire.

Fermez et verrouillez toujours votre porte lorsque vous êtes à l'intérieur. Utilisez également la chaîne. Peu importe que vous ne soyez à l'intérieur que cinq minutes.

Si votre carte-clé d'hôtel est arrivée dans un petit dossier en carton, vous devriez vous en débarrasser et ne pas l'emporter avec vous. Cela évitera que des inconnus puissent savoir où vous trouver.

Amusez-vous pendant votre absence, mais avec modération. Ne vous perdez pas complètement pour ensuite trébucher dans les rues en essayant de trouver votre hôtel. Les touristes ivres sont des cibles faciles pour les agressions.

Contactez la réception de l'hôtel si vous pensez qu'il y a quelque chose d'anormal ou d'anormal dans votre chambre. Si vous voyez quelqu'un traîner qui semble suspect, alors signalez-le au bureau et insistez (si vous le devez), alors quelqu'un enquêtera sur cette personne.

• À ne pas faire.

Essayez d'éviter d'emporter des bijoux coûteux avec vous en vacances. Si vous le devez, gardez-les sous clé dans le coffre-fort de l'hôtel, généralement situé dans l'armoire, lorsque vous ne les portez pas.

Ne laissez aucun objet de valeur exposé dans votre chambre. Vous ne voudrez peut-être pas emporter votre ordinateur portable partout avec vous, mais c'est parfois nécessaire. Essayez de le verrouiller dans le coffre-fort de votre hôtel si vous ne voulez vraiment pas l'emporter avec vous.

Ne laissez pas des étrangers entrer dans votre chambre d'hôtel. Cela inclut le personnel de l'hôtel s'il vient frapper à votre porte. Utilisez le petit judas dans la porte pour voir qui est là. Ne commandez pas le service d'étage, mais si vous ne voulez pas aller au restaurant, prenez de la nourriture à l'extérieur de l'hôtel et apportez-la dans votre chambre.

Les devoirs et responsabilités d'une réception sont les suivants : -
1. Accueillir les invités qui arrivent.
2. Fournir un service d'information.
3. Réception et traitement des réservations
4. Remplissage du registre d'arrivée et de départ.
5. Traiter les plaintes et les traiter.
6. Communication et coordination avec les autres départements.
7.Réponse aux appels téléphoniques et demandes de renseignements.
Y a-t-il des tâches principales du responsable du front office

La fonction de la réception est de recevoir les clients et de s'assurer que leur séjour dans votre hôtel est confortable. Le client doit être emmené dans sa chambre et si la chambre ne lui convient pas, la réception doit essayer de mieux l'accueillir. La réception s'occupe des réservations et des paiements. Le front office assure également la liaison avec le reste du personnel pour s'assurer que tout se passe bien.

Le personnel de la réception prendra les réservations par téléphone, annulera les réservations, enregistrera les clients, vérifiera les clients et gardera la réception et le hall propres et présentables. En tant qu'agent de la réception, vous devrez peut-être aider dans d'autres domaines de l'hôtel, tels que l'entretien ménager, pendant les saisons chargées ou si le personnel est à court de personnel. Vous serez responsable des grosses sommes d'argent, de l'autorisation des remboursements des clients et de la prise en charge des plaintes des clients ou des problèmes de chambre. Le superviseur de la réception travaillera également à la réception et peut être responsable de la planification des jours et des heures de travail pour les autres membres du personnel de la réception.

La fonction de la réception est de recevoir un
rapport de réservation régulier des clients et de s'assurer qu'ils restent dans votre hôtel. Le front office s'occupe de la notification des clients, crée des
rapports de facturation , la vérification automatique des e-mails et bien plus encore. Il simplifie vos
efforts manuels et vous offre une solution automatisée sur les rapports financiers, les
rapports liés aux ventes et même en créant des rapports analytiques.