Easton
Facteurs environnementaux
1. L'environnement peut influencer le résultat de la communication. Pour cette raison, l'organisation accorde une attention particulière à l'espace de bureau, à l'aménagement de l'usine, à la surface de vente et aux lieux de conférence. L'environnement doit mettre les gens à l'aise et correspondre à leurs attentes ; un environnement inadapté peut produire du « bruit » qui crée des barrières à la communication et interfère avec le processus de communication.
2. Certains instincts, tels que le désir d'intimité, de familiarité et de sécurité, doivent être satisfaits. Une conception soignée du lieu de travail peut répondre à ces besoins et, ce faisant, améliorer la communication, la productivité et le moral. La lumière naturelle et artificielle, la couleur, la température, les tables, les chaises, les bureaux, les salons, les plantes, le son, les œuvres d'art, les magazines et les revêtements de sol et de mur ont tous un impact sur la perception qu'ont les gens d'une organisation.
3. Sur le lieu de travail, l'attention portée à la ponctualité ou son mépris peut avoir un fort impact non verbal. Un mépris de la ponctualité peut, comme une apparence négligée, simplement refléter une attitude désinvolte. Cependant, une décision délibérée de faire attendre un contact peut être un moyen de communiquer un message négatif.
4. Alors que la ponctualité est une question de courtoisie, les attitudes envers son importance varient selon les cultures. Attendre un rendez-vous d'affaires sur une île tropicale n'aura pas la même signification qu'un retard dans certains pays européens où la ponctualité est très appréciée.